Как возвращается деньги с алиэкспресс. Варианты возврата: карта, счет, электронные деньги

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина. Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

• продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
• покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
• после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
• продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

• покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
• если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время . Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы , нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Сначала система предлагает выбрать требование:

1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования. Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги. Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя. Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар. Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

• на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
• на счет в системе WebMoney:
• на счет электронного кошелька QIWI;
• через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду. Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток. Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Люди могут отличаться своим отношениям к покупкам. Кто-то отправляется в магазин с чёткой целью и отложенной суммой денег, а кто-то любит совершать спонтанные покупки и имеет про запас специальный карман с крупной купюрой. Но и те и другие не могут изредка отказать себе в удовольствии побродить по просторам магазинов в Интернете. Почему любители шопинга добровольно отказываются от увлекательного похода по бутикам в пользу не менее увлекательного просмотра сайта "Алиэкспресс"?

Причин может быть масса: экономия времени, более демократичные цены, удобство выбора (расположиться можно на диване или даже в ванной, пока гаджет демонстрирует возможные приобретения) и доступная обратная связь с продавцом. Казалось бы, вот они - магазины будущего! Но есть один нюанс, о котором не задумываются счастливые обладатели новых вещей - как возвращаются деньги с "Алиэкспресс", если вещь не подошла?

Возникновение проблем по заказу

Конечно, никто не предусматривает возможность разногласия в момент эйфории от заказа новой вещи, но как поступить, когда возникает неожиданная проблема? Если с заказом возникают проблемы, то первым делом рекомендуется установить контакт с продавцом. Это такой же человек, как и вы, который, вероятно, заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и росте своего рейтинга, что позволяет привлекать всё новых клиентов. Для связи с ним следует использовать сообщения к заказу, так как эта переписка может быть рассмотрена администрацией, если дело не удастся уладить мирно и потребуется присутствие третейского судьи. Когда поставщик вступает в диалог, и вы совместными усилиями анализируете проблему, ситуация ещё может быть выровнена. Но как быть, когда поставщик не отвечает, или разговоры с ним не ведут к решению проблемы? И такие случаи предусмотрены на "Алиэкспресс". Администрация рекомендует открыть спор в вашем заказе.

Собственно говоря, этот термин трактуется в своем прямом смысле, так что не нужно давать полное толкование. Стоит только сказать, что спор подразумевает досрочное завершение заказа с предусмотренным полным либо частичным возвращением денежных средств покупателю. В процессе разрешения спора мирным путём предлагается осуществить денежные расчёты между покупателем и поставщиком по взаимному согласию сторон. Если предложение принимается, то заказ считается завершённым, и повторной возможности оспаривания не предоставляется.
Кроме тех случаев, когда заказ пришёл с браком или пришёл не тот товар, который заказывался - открытие спора можно использовать для экстренной защиты своих денег при отсутствии контакта с продавцом и завершении времени заказа. Кнопка для открытия спора не является бессрочной. Доступной она становится уже через шесть дней после публикации номера заказа и преобразуется в неактивную с окончанием автоматического подтверждения заказа. После этого возврат денег с "Алиэкспресс" становится невозможным.

Как долго может длиться спор?

На сайте "Алиэкспресс" при оформлении заказа запускается таймер, отсчитывающий остаток времени до завершения заказа. До конца отсчёта таймера можно открыть спор. Максимальное время спора может занять 15 дней, причём покупатель может самостоятельно перевести спор в претензию через три дня после его начала, если становится очевидно, что без привлечения администрации спор решить нельзя. Автоматический переход спора в претензию происходит по истечении 15-ти дней. Далее претензию рассматривают медиаторы.

С чего начать процесс?

В информации о заказе есть кнопка, нажимать которую следует только после ознакомления с полученным товаром и его проверки. Если активировать её до распаковки товара, то потом даже не стоит думать, как возвратить деньги с "Алиэкспресс", так как заказ будет считаться выполненным, а деньги поступят на счёт поставщика в полном объёме. Начало спора ознаменовывается ответом на вопрос о получении товара. Покупатель может запросить частичный или полный возврат денег. Если выбирается полный возврат денег, то покупатель обязуется вернуть поставщику товар без компенсаций почтовых расходов.

с "Алиэкспресс", и какие причины для этого могут быть?

Начать заполнение бланка спора можно при условии, что:

• Товар не пропустили на таможне.
• Товар не был получен и вернулся отправителю.
• Товар был отправлен по неправильному адресу.
• Отсутствует информация по номеру заказа.

Также можно озаботиться вопросом о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", в том случае, если товар был доставлен, но возникли проблемы с его качеством или экстерьером:

• Товар не соответствует текстовому описанию и фотографии.
• Товар слишком низкого качества и не подлежит использованию.
• Товар оказался подделкой.
• Товар имеет повреждения.
• Товар пришёл в меньшем количестве, чем было указано в заказе.

Для того чтобы иметь все основания для начала спора, лучше все важные моменты обсуждать с поставщиком, так как это учитывает администрация "Алиэкспресс". Помимо обсуждений к заказу можно использовать штатный чат "Алиэкспресс" "TRADE MANAGER", но при переводе спора в претензию историю сообщений придётся загружать отдельно.

Претензия адресуется третейскому суду "Алиэкспресс" с контролем медиатора. Окончательное решение медиатора не подлежит обжалованию. правилами не ограничены и могут затягиваться.

Возможность проверить статус претензии

Заинтересованный покупатель, вероятно, захочет отслеживать ход своего вопроса. Для этого приспособлен Менеджер Претензий, незаменимый для тех, кто думает, как возвратить деньги с "Алиэкспресс". Какие же могут быть статусы для претензий? Первичное ознакомление и вынесение решения, за которые отвечает администрация, не регламентируются по срокам и не подвергаются запросам. Это статус - Processing. Время ожидания ответа поставщика - «awaiting the other party`s response» - ограниченно по сроку семью днями. Если за этот срок поставщик не ответит и не предоставит документации по запросу, то деньги возвращаются покупателю.

Ожидание ответа покупателя или «awaiting my response» не допускает игнорирования, так как претензия будет закрыта. Ожидание ответа всех сторон конфликта или «awaiting the other party`s response» происходит с уведомлением по электронной почте, но всё же рекомендуется отслеживать статус претензии, чтобы не пропустить время ответа.

Куда возвращаются деньги с "Алиэкспресс"?

При совершении покупки оплата происходит сразу. Для этого используют электронные кошельки, карты или баланс мобильного телефона. При разрешении спора в интересах покупателя осуществляется возврат денег с "Алиэкспресс" на карту или Можно в качестве средства оплаты использовать Qiwi кошелёк. Тогда происходит возврат денег на "Алиэкспресс" на "Киви". Возможны задержки возврата денег в зависимости от дальности отправки и от валютного обмена. Можно отследить возврат денег на "Алиэкспресс" при помощи звонка в службу поддержки и узнать статус запроса.

Оперативность возврата средств

В этом вопросе всё зависит от скорости урегулирования вопроса с поставщиком. Как только происходит согласование возврата, то становится свершённым и сам его факт. Но до появления денег на карте или кошельке покупателя может пройти до двух недель. Покупатель при этом никаких больше действий совершать не должен, и на осуществление возврата он влияния не оказывает. Но по правилам "Алиэкспресс", продавец имеет право не подтверждать отмену оплаченного товара и продолжить отправку посылки.

Так стоит ли выбирать "Алиэкспресс"?

Все вышеперечисленные моменты свидетельствуют лишь о популярности китайского магазина "Алиэкспресс", предлагающего изобилие разнообразных товаров, начиная с компьютерной и электронной техники, автозапчастей и спортивных агрегатов, а заканчивая одеждой, аксессуарами и украшениями.

В любом случае "Алиэкспресс" предлагает наиболее выгодные цены на желаемые товары и возможность отстоять свои права в тех ситуациях, когда полученный товар не устраивает по качеству или внешнему виду. Всегда помните, что по ту сторону компьютера находятся живые люди, которые заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве и удовлетворении потребностей покупателя. За защиту прав всех участников торгового процесса также отвечает администрация сайта, которая вмешивается в споры и даёт советы, как вернуть деньги с "Алиэкспресс". Специально для покупателя создан личный кабинет, где доступна информация по всем имеющимся, завершённым или потенциальным сделкам.

В целом найти информацию о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", довольно просто, но хочется пожелать всем потенциальным и реальным покупателям не сталкиваться с ситуациями, когда это необходимо.

Что делать, если спор закрыт, но деньги не вернули на AliExpress? В таких случаях необходимо разбираться во всех нюансах, связанных с ведением и закрытием спора. О том, как решить такую проблему, мы расскажем далее.

Система споров на AliExpress

Что делать, если спор закрыт в вашу пользу, но деньги обратно так и не пришли? Как вернуть деньги в таком случае? Так как крупнейшая торговая площадка в Китае главным принципом своей работы называет защиту прав покупателя, в подобные утверждения достаточно трудно поверить. Гарантии безопасности подкреплены системой защиты заказов, возможностью открыть диспут о возврате денег. При этом вы вполне можете претендовать по правилам сайта как на полное возмещение потраченных средств и отправку товара обратно, так и на частичную компенсацию без возврата покупки.

Борьба с нечестными продавцами на сайте ведется жестко. Во-первых, никто из них не получит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Все продавцы, которые неправильно укажут характеристики товара, не отправят его вовремя или не отреагируют на сообщения о продлении срока защиты, попадают под санкции системы. Для этого на сайте и существует такая функция, как «Открыть спор». Правила AliExpress гласят о том, что после выигранного спора деньги вам возместят согласно тем критериям, которые вы сами укажите в его процессе. Поэтому главное в споре – действовать четко и последовательно.

Нечестных продавцов ждут суровые санкции со стороны администрации . Потеря рейтинга и репутации на сайте может сильно ударить по бизнесу отдельного человека, так что, чаще всего, продавец пойдет вам на встречу и спор решится максимально честно, с учетом ваших интересов. Если вы захотели вернуть деньги на AliExpress – то вернете, проблема только в том, куда именно вы их получите. Здесь есть несколько вариантов, и от них зависит в том числе и время, которое понадобится для возврата средств.

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги? Ответ может вас удивить – просто ждать. В первый же день после завершения спора деньги не придут, так как клиентов на сайте очень много и система не может сразу обработать все запросы.

Куда придут деньги?

Итак, вспомните, как происходила оплата заказа:

• Если вы платили через электронную систему WebMoney – деньги начислят на ваш кошелек, если при помощи банковской карты – на ее счет. При этом не важно, что вы могли уже открепить банковскую карту от аккаунта или нигде больше не расплачивались электронным кошельком, возврат средств происходит именно туда, откуда вы оплачивали покупку.
• Другой вариант– на счет Если вы пользуетесь данной системой, то деньги придут на ее счет. Не паникуйте, если спор завершен, время, отведенное на возврат денег прошло, а их нет ни на карте, ни на электронном кошельке WebMoney – просто проверьте счет Alipay. Просмотрите настройки, возможно на вашем аккаунте возврат денег на счет Alipay настроен автоматически. Если вы отменили эту функцию, то деньги будут приходить туда, откуда поступали средства.

Узнать о том, какую именно суму и куда должен переслать продавец можно на странице «Мои заказы». Для этого авторизуйтесь на AliExpress, в меню «Мои заказы» найдите ту покупку, с которой у вас возникли проблемы. Нажмите на кнопку «Подробнее» возле номера заказа:

В разделе «Заказ» вы увидите подробную информацию о покупке. Другой раздел – «Платеж» — содержит всю подробную информацию о процессе оплаты. Здесь и номер карточки, и точная сумма, и дата пересылки денег.

Но в этом разделе нет информации о том, куда и сколько денег вернут вследствие выигранного спора. Тем не менее, в данном случае возможны только два варианта – на указанную карту или на счет в Alipay.

Можете не сомневаться в сохранности средств. Система гарантированно возвращает деньги, если спор был вами выигран и закрыт.

Сколько времени потребуется для возврата средств?

В таблице ниже представлена информация о длительности возврата денег. Как можно увидеть, быстрее всего возврат средств производится при помощи системы Alipay – до одного рабочего дня, в то время как возврат средств на другие платежные системы занимает около недели, а на отдельную банковскую карточку деньги могут прийти и вовсе через 10-15 суток после завершения спора.

Стоит ли беспокоится о том, что деньги не вернут? Если верить правилам сайта и множеству отзывов покупателей, которые попали в подобную ситуацию, деньги вам непременно вернут. Единственное условие – терпение, и умение правильно вести спор на сайте.

Еще больше полезной информации о возврате денег смотрите на видео:

Бывают ситуации, когда покупатель, заказывая вещи с Алиэкспресс, чем-то недоволен и требует вернуть оплаченные деньги. Зачастую сделать это вполне реально, но при наличии веских причин. И здесь нужно знать, в каких случаях и как происходит возврат средств на Алиэкспресс, чтобы не волноваться по поводу зря потраченных денег.

По правилам функционирования торговой площадки Алиэкспресс, торговец не получает оплаченных заказчиком денег за товар до тех пор, пока последний не осуществит подтверждение факта получения посылки. Когда происходит обработка и доставка товара, средства, оплаченные заказчиком, находятся в банке Алиэкспресс.

Покупатель может рассчитывать на возмещение средств на Алиэкспресс в таких случаях:

1. заказ был отменен до момента его отправки;
2. поставщик не успел вовремя отправить посылку;
3. заказчик не получил в определенные сроки заказанный товар;
4. торговец и покупатель договорились о возврате средств на Алиэкспресс;
5. пришедший товар оказался ненадлежащего качества или поврежден;
6. торговец отправил заказ не по тому адресу;
7. заказ был заморожен работниками Алиэкспресса по причине подозрения на мошеннические действия торговца;
8. заказчик выиграл спор, открытый по какой-либо причине на Алиэкспресс.

Важно учитывать, что отменить заказ можно лишь тогда, когда торговец еще не успел отправить посылку. Для этого надо воспользоваться кнопкой «Отмена заказа».

К тому же отмену заказа поставщик должен принять. Если он будет затягивать этот процесс, то и возврат денег тоже будет не слишком быстрым. В этом случае покупателю, возможно, придется открывать спор, но это можно сделать уже спустя 6 дней от момента отправки товара.

Также, чтобы деньги при отмене заказа быстрее вернулись покупателю, важно указать как можно более обоснованную причину. Например, это может быть неверный выбор вещи.

Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара. Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.

Как осуществляется возмещение денег?

Если открытый спор был закрыт в пользу покупателя, а администрация сайта приняла решение о полном или частичном возмещении денег, то в этом случае начинается автоматический процесс возврата денежной суммы. Здесь у заказчиков возникает вопрос, сколько длится обработка возмещения на Алиэкспресс и как вообще происходит этот процесс.

Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.

Состоит этот процесс из таких стадий возврата и обработка средств:

1. Ожидается возмещение.
2. Обработка возмещения.
3. Возмещение завершено.

На первой стадии ожидается подтверждение на возмещение денег покупателю от операционного центра Алиэкспресса. А обработка возмещения на Алиэкспресс – что это значит? Это означает, что процессинговый центр сайта осуществляет соответствующую транзакцию по переводу денег.

Завершение возмещения означает, что средства отправлены к первоначальному источнику платежа (на карточку банка, электронный кошелек). При этом в личном кабинете Алиэкспресса будет виден статус Возмещение.

Над каждой стадией стоит дата, которая свидетельствует о начале каждого этапа. К примеру, если стоит статус возмещения на Алиэкспресс, а над ним указана дата 29 марта, то деньги на счет покупателя поступят уже в апреле, поскольку возвращаются средства спустя 3-10 рабочих дней от появления даты возмещения.

Сколько по времени осуществляется возврат денег?

Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.

Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.

Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.

Как проверить статус возврата денег?

Если в случае отмены заказа или выигранного спора заказчик имеет право на получение обратно оплаченных за товар средств, то Алиэкспресс должен уложиться в определенные сроки. Но если деньги долго не приходят, то многие пользователи начинают задумываться, а где и каким образом можно посмотреть, как идет процесс возврата денег.

У покупателя есть возможность проверить статус возврата средств. Для этого нужно:

1. Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
2. Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
3. Нажать «Подробнее».
4. На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».

Здесь заказчик может увидеть статус возмещения средств, а также проследить всю цепочку, из которой состоит процесс возврата денег.

Над каждой стадией должна стоять дата, указывающая на начало совершения операции.

Чтобы получить информацию о совершения факта оплаты денежных средств с Алиэкспресса, можно зайти во вкладку «Финансы». Здесь будет указана дата возврата денег и сумма возмещения.

Если дата возврата указана, есть сумма возмещения, то перевод денег на счет покупателя уже был осуществлен. Однако важно знать, что это свидетельствует лишь о факте перевода суммы на счет заказчика. А уже от указанной даты следует отсчитывать срок возврата денежных средств (как было сказано выше, он составляет обычно от 3 до 10 рабочих дней).

Когда покупатель оплачивал покупку банковской картой, а на момент возврата средств она была заблокирована, то для решения проблемы нужно обратиться в банковское учреждение. Но деньги все равно пойдут на банковский счет заказчика, поскольку возвращаются они туда, откуда пришли.

Что делать, если деньги долго не приходят?

Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.

Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.

Если указана завершающая стадия процесса, то нужно обращаться в банк или к администрации электронной платежной системы. Скорее всего, задержка связана с их деятельностью.

Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.

Также не забывайте пользоваться , чтобы экономить свои деньги.

Как проходит возврат денег от продавца к покупателю

Если вы постоянно покупаете на Aliexpress и не знаете о том, что можно вернуть процент от покупки …, настало время об этом узнать и уже перестать отдавать свои деньги китайцам!

На данный момент довольно много сервисов в сети, предлагающих так называемый Cashback Aliexpress ! Но впрочем не только для него, для многих интернет — магазинов. Здесь дело в другом, -как найти тот ресурс, который действительно поможет вернуть процент с покупки. Я перепробовал десятки сайтов, некоторые из них, — обманка. Какие-то платят %, но не такой, какой был указан ими ранее, а есть те, что платят, но ждать вывод средств нужно по несколько недель.

Для себя я нашел выход из положения, — Letyshops!

Что мне в нем понравилось, спросите вы? Читайте в данной статье!

Letyshops

• В-первую очередь, — % с покупки, а он может вырасти до 30%. И это не шутка!
• Во-вторую, — большое количество интернет — магазинов с которых можно получать процент с покупки. А их 920! Так что приличный кешбек для Алиэкспресс и других торговых площадок гарантирован.

• Быстрый вывод денег (от 1 до 3 дней). Двух часов не проходит, как средства уже перечислены.
• Удобные способы вывод денег.

• Подробная статистика заказов
• Lety-коды и многое другое.

Кэшбэк Алиэкспресс

Как только вы это сделаете, процент с покупки моментально переводится на ваш аккаунт в Letyshops. Статистику начислений можно посмотреть в разделе «Заказы и финансы».

Сразу после регистрации вам дается бесплатный премиум аккаунт на 7 дней. В данный промежуток времени можно получить 30% скидку на все товары, а это не малые деньги! В дальнейшем Premium можно активировать самому за символическую плату.

Справочник по Aliexpress / Возврат денег на Алиэкспресс

Возврат денег на Алиэкспресс

На сайте Алиэкспресс http://ru.aliexpress.com Вам вернут деньги в случае, если Вы отменили заказ до его отправки.
Чтобы отменить оплаченный заказ, Вам необходимо зайти в свой кабинет в раздел Мои Заказы выбрать из списка заказов необходимый товар, покупку которого вы хотите отменить и нажать кнопку «Отменить заказ» (Cancel order):

После этого откроется окно, в котором необходимо нажать кнопку «Отмена заказа»:

Если заказ оплачен, то кнопка отмены заказа появится примерно через 24 часа. После нажатия кнопки «Отменить заказ» появится поле, в котором нужно будет из списка причин выбрать, почему Вы хотите отменить заказ:

— Я ошибочно продублировал заказ — I placed a duplicate order.
— Я заказал не тот товар, который хотел.-I ordered the wrong product
— Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.- The supplier did not ship the order on time as agreed
— Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.-The supplier said the product(s) I want is out of stock
— Продавец отказывается высылать мне заказанный товар. — The supplier refuses to ship the product(s)
— Я не могу связаться с продавцом.- The supplier refuses to ship the product(s)
— Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.- The product(s) is not as described on the Product Detail Page
— Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя Алиэкспресс.- The supplier asked me to use a payment method other than Escrow
— Другие причины, вызванные поставщиком. — Other reasons caused by the supplier

Затем Ваш запрос на отмену заказа поступит к продавцу. Продавец обязан будет в течение 14 дней подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Следует отметить, что отменить заказ в одностороннем порядке покупатель не имеет права, на отмену заказа должен дать своё согласие продавец. Без подтверждения продавца, заказ может быть отменён по истечении времени, отведённого на обработку заказа, если товар не будет отправлен.

Возможно ли вернуть деньги с Aliexpress

Этот срок указывается на странице товара чуть ниже цены.

В каких случаях вернут деньги на Aliexpress?
После общения с продавцом и договора о возвращении денег за уже отправленный товар, но не все продавцы идут на этот шаг.
Если посылка не пришла в установленные сроки. Необходимо открыть диспут, более подробно можете прочитать тут: открытие споров и диспутов на Алиэкспресс.
Если посылка пришла повреждена. Необходимо заполнить формализованный бланк в почтовом отделении, затем открыть спор.
Пришедший товар ненадлежащего качества. Нужно будет сделать несколько фотографий и открыть спор.
Если после рассмотрения спора решение будет в Вашу пользу, то деньги за покупку Вам вернут. Деньги за покупку товара вернутся Вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ (способы оплаты на Алиэкспресс.) Деньги за заказ должны быть возмещены в полном объеме.

Сроки возврата денег на Алиэкспресс зависят от способа оплаты покупки:
Кредитная карта - от 7 до 10 рабочих дней
Банковский перевод - от 7 до 10 рабочих дней
Moneybookers - от 3 до 5 рабочих дней
QIWI кошелек - от 3 до 5 рабочих дней
Если спустя указанное время средства не вернулись на ваш счет, то необходимо будет связаться с поддержкой платежной системы и выяснить причину и возможные сроки задержки.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Возможно Вам также будет интересно узнать: как получить пожизненную скидку от 5% на все товары Aliexpress

Перейти на сайт Aliexpress

Показать ещё…

Показать ещё

Как и где проверить (отследить) возврат денег с Алиэкспресс?

На Алиэкспресс, пусть нечасто, но случаются конфликтные ситуации между продавцом и покупателем. Сам Алиэкспресс призван решать такие проблемы. С этой целью была создана система споров, в которой участники сделки сначала решают все между собой. Если им не пришлось прийти к общему мнению, в дело вступает специальный работник Алиэкспресс. Во многих случаях такие конфликты заканчиваются тем, что покупателю назначается возврат всей выплаченной им суммы или только части денег. Дальше же остается только ждать. Чтобы проверить возврат денег с Алиэкспресс, на сайте есть целый ряд дополнительных инструментов.

Как проверить возврат денег с Алиэкспресс?

Алиэкспресс не может дать своим клиентам точные сроки возврата денег со своих счетов, потому что в данной финансовой операции участвует не только сайт. Деньги только на половину пути находятся под ответственностью Алиэкспресс. Дальше же все зависит от вашей платежной системы.
Поэтому на Алиэкспресс возможность только отслеживание этапов возврата, а не его точные сроки.

Для того, чтобы давать клиентам хотя бы примерное представление, существует такое понятие, как стадии возврата.
Они изображены в виде небольшой шкалы, которая закрашивается желтым цветом по мере движения денег. Что посмотреть на нее, вам необходимо сначала дождаться официального закрытия вашего спора.
Затем зайдите в свой профиль, найдите в меню пункт «Мои заказы».

Здесь будет дана вся информация о ваших последних покупках на Алиэкспресс. Найдите товар, по поводу которого вы вели спор. Обратите внимание, что теперь его карточка несколько изменилась. Например, на ней теперь есть надпись «Стадии возврата». Достаточно просто поднести к ней курсор, и вы увидите шкалу.

Есть и еще один способ проверки стадии возврата. Для этого вы должны в карточке товара нажать на кнопку «Подробнее».

В новом окне найдите вкладку «Платеж». Когда вы на нее нажмете, в нижней части появится необходимая шкала с данными о возврате.

Что означают стадии возврата на Алиэкспресс?

Возможно, вы уже обратили внимание, что шкала со стадиями возврата разделена на три части. Чтобы проверить возврат денег с Алиэкспресс и получить точную информацию лучше всего знать, что означает каждая из них.
— Возврат утвержден. Появляется сразу же, как только заканчивается спор. По сути, означает только то, что свои деньги вы получите, а вот когда по этому этапу понять невозможно.
— Обработка средств. Обычно означает, что деньги уже ушли из системы Алиэкспресс и уже на полпути к вашему кошельку.
— Возврат завершен. Самое время проверять свои кошельки и карты, ведь, судя по всему, деньги должны быть уже там.

Как долго ждать возврата денег с Алиэкспресс?

Алиэкспресс дает только примерные сроки ожидания платежа. Причем зависят они еще и от способа оплаты.

Обратите внимание, что в таблице даны только рабочие дни. Если вы будете высчитывать максимальный срок возврат, нужно учитывать и это.
Выходные и праздники, принятые как в России или в другой стране, а так и в Китае, не считаются. Особенно это ощущается в новогодние праздники. Если вы открыли спор в преддверие этого события, будьте готовы к тому, что ждать возврата вам придется не меньше месяца. Когда новогодние каникулы заканчиваются в России, они начинаются в Китае.
По сути, только в Новый год придется ждать долго. Все остальное время возврат приходит гораздо быстрее. Сроки, которые даны в таблицы имеют еще и большой запас на случай непредвиденных ситуаций. На самом же деле на карту деньги приходятся примерно за 5–7 дней, а на электронный кошелек и вовсе за 3–4.
Быстрее всего деньги идут на счет Alipay, ведь это внутренняя система самого Алиэкспресс. По сути, деньги даже не проходят какого-то отдельного пути, так что зачастую они появляются на счете уже через пару часов после окончания спора.

Что делать, если возврат с Алиэкспресс не приходит слишком долго?

Мы уже выяснили, как проследить возврат денег на Алиэкспресс. В большинстве случаев этим вопросом задаются, когда есть какие-то проблемы, например, деньги не идут слишком долго. Что делать в таких случаях?
Для начала убедитесь, что действительно есть о чем беспокоиться. Сверьте ваш срок ожидания с таблицей. Возможно, у Алиэкспресс есть несколько недель в запасе, и вы зря начинаете тревогу.
Еще проверьте, на какой стадии возврата находятся ваши деньги. Возможно, платеж уже будет завершен. Тогда нужно искать свои деньги.
Начать следует с карты. Обычно банки не оповещают о возврате средств с магазином. Если вы полагаетесь на сообщение от банка, то, скорее всего, уже пропустили платеж. В некоторых случаях доходит до того, что человек просто тратит полученные деньги, расплачиваясь своей картой как обычно. При этом он даже не подозревает о том, что был совершен возврат.
Еще случается так, что человек просто проверяет возврат денег на Алиэкспресс не на том кошельке. На Алиэкспресс деньги приходятся только на тот счет, с которого они были выплачены. За время доставки товара, а также спора по его поводу, вы могли просто забыть, как именно расплачивались за это приобретение.

Как вернуть часть денег с покупок Алиэкспресс кэшбэком и не только – возврат до 15%

Если вы пользуетесь сразу несколькими способами оплаты, никогда не отвергайте такую вероятность.
Если и в этом случае денег не оказалось на месте, то нужно проверить последний кошелек Alipay. Причем сделать это придется даже в тех случаях, если вы им не пользовались раньше. Дело в том, что на Алиэкспресс есть функция автоматического возврата средств на Алипэй. Вы могли настроить кошелек именно таким образом, даже не заметив этого.

Если это так, то вы теперь сможете использовать деньги для других покупок на Алиэкспресс. Если вы не хотите, чтобы в дальнейшем все возвраты тоже шли на Алипэй не забудьте убрать ту настойку.
Если все эти меры, все равно не дали результатов, вам остается только обратиться в поддержку Алиэкспресс.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Aliexpress возврат денег – инструкция о том, как вернуть деньги на Алиэкспресс

Хотите больше узнать о Aliexpress? Тогда выбирайте наш сайт, у нас полезные статьи о том, как сделать покупку и при этом не ошибиться. А также вернуть свои деньги.

У каждого покупателя рано или поздно может возникнуть желание вернуть деньги или вовсе отменить заказ. Такая ситуация вполне естественна и может произойти на Aliexpress тоже. Поэтому даже если вы обнаружили такой же товар по низкой цене или же нашли плохие отзывы о продавце, вы можете вернуть деньги и вовсе отменить покупку. В этой статье я предлагаю вам рекомендации как это правильно и быстро сделать.

В начале статьи приведено несколько причин, из-за которых вы можете решится на отмену заказа.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Но это также касается и других ситуаций, таких как случайная оплата заказа и другие. Тут важно не перепутать процесс отмены с открытием диспута, это совершенно разные вещи. Кроме того, я посвятил диспуту другую статью.

Вернемся к теме, после того, как вы оплатили товар и система Aliexpress его подтвердила, напротив вашего заказа появится кнопка «Cancel Order», что в переводе означает отменить заказ.

С этого момента продавец начинает подготавливать ваш заказ к отправке. Вот это и называется на Aliexpess - Processing Time. Кроме того, именно на это время вы должны были обратить свое внимание перед покупкой, поскольку оно также говорит о том, сколько вам дается времени на отмену заказа и возврат денег.

Для этого вам необходимо зайти в раздел «Мои заказы», затем найти ту покупку, которая нужна и нажать на кнопку «View Details».

Здесь вы увидите таймер, который ведет отчет времени:

Если на таймере еще осталось время, то значит вы можете без опасений наживать на эту кнопку. Но тут же необходимо указать почему вы отказываетесь от товара и сделать это нужно на английском языке.

Как вы уже могли заметить, я дорисовал эти кнопки, поскольку товар мне уже отправили, а значит уже отметить у меня не получится. Кстати, счетчик отображает время, за которое я могу вступить в спор, а не срок до окончания отмены.

Следующий шаг уже за продавцом, он должен одобрить отмену покупки и деньги вернутся к вам насчет, а сама покупка исчезнет из списка.

Здесь вы должны знать , что если на балансе Aliexpress нет денег, то ваши средства вернутся к вам другим способом, а не тем которым вы их зачислили. Это означает, что вы не сможете приобрести другой товар в этом же месте. Это довольно неудобно и непрактично, но таковы правила на этой торговой площадке.

Но не всегда продавец подтверждает отмену, и на это есть свои причины.

Когда Aliexpress направляет запрос на подтверждение отмены продавцу, тот, в свою очередь, может не согласиться и отказать. Ведь ему не выгодно отказываться от выгодной сделки? А объясняет это он так, что якобы уже только вернулся с почты и уже отправил заказ к вам. В этом случае я вам советую запросить у него трекер для отслеживания заказа, и любую другую документацию (фото, скриншоты, сканы), которая подтверждает это. Если он откажется сделать это, значит он попросту врет, и вы смело можете жаловаться в администрацию Aliexpress.

Как я могу отменить заказ на Aliexpress и при этом забрать деньги?

Ну и тут они могут обхитрить. Некоторые продавцы получают трекер задолго до того, как отправляют посылку. Кроме того, они могут предоставить вам вовсе не ваш трекер, а поддельный. В последнем случае вы узнаете о том, что это не ваш заказ только через некоторое время, пока он не появится в почтовых системах.

В этом случае вам следует незамедлительно открыть спор и донести это до администрации сайта. Это считается мошенничеством и нарушением, с которым торговая площадка пытается бороться.

Но также существует еще одно, о чем вы должны знать, если вы захотите отменить свой заказ. Когда продавец не успевает вам направить заказ в указанный срок, то деньги возвращаются автоматически, а сам продавец облагается штрафом. Именно по этой причине каждый из них старается отправить вам посылку максимально быстро.

Как вы могли уже понять, процедура отмены так и не ясна до конца. Поэтому внимательно отнеситесь к покупке товаров, только это защитит вас от неприятных ситуаций. И это избавит не только вас от ненужных проблем, но и продавцов тоже.

Один из самых распространенных вопросов – это как вернуть деньги с Алиэкспресс в случае возникновения тех или иных проблем.

В этой статье будет описано несколько ситуаций и способы решения для возврата денег (полностью или часть).

Ситуация 1.

Как продавец на Алиэкспресс возвращает деньги за товар

Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги?

Если вы заказали товар, оплатили его и через некоторое время, до его отправки продавцом , решили его отменить по причине того, что:

• где-то нашли более дешевый товар;
• он вам больше не нужен;
• решили изменить модель, цвет, количество;
• либо есть другая причина

Конечно же, вас интересует вопрос — вернут ли деньги если отменить заказ?

Практически всегда, до отправки можно сделать отмену заказа на Алиэкспресс и вернуть деньги, но вы должны знать:

• что молниеносно вы его не отмените, пройдет некоторое пока продавец подтвердит отмену;
• при отмене заказа на Али, деньги вернут – через 3-15 дней (таблица со сроками внизу статьи)
• магазин может не принять отмену – а изменить статус заказа на «Отправлен» и дать вам трэк-номер. (такое иногда бывает)

Для отмены своего заказа, вам необходимо в «Мои заказы», нажать «Отменить заказ», затем в выпадающем окне выбрать причину отмены.

После отмены, в заказе в графе «Платеж» можно увидеть информацию по возврату средств.

Ситуация 2. Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress или если посылка не пришла.

Если вы не получили или получили плохой, некачественный товар — вы можете вернуть денежные средства открыв спор. Подробнее читайте в статье — как открыть спор на Алиэкспресс

Ситуация 3. Ваш заказ «заморожен»

Бывают ситуации, когда продавец подозревается в мошеннических действиях. Для того, чтобы уберечь вас от обмана, администрация «замораживает» заказ и требует от продавца доказательств, того что он оправил товар. Если он не предоставит таких доказательств, то заказ будет закрыт – а деньги в течении определенного периода возвращены вам на счет.

Куда возвращают деньги?

В ситуациях связанных с возвратом денег с Алиэкспресс, часто возникает вопрос — куда вернуться деньги?

Возврат денежных средств происходит, тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Была оплата с банковской карты – на нее же и вернутся деньги; вебмани, qiwi, Western Union и т.п – так само, откуда зачислились, туда и вернуться.

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс?

А вот табличка с сайта Алиэкспресс с указанием времени возврата

Остались вопросы? Пишите в комментариях, с удовольствием отвечу.