Для начала рассмотрим, что происходит в отрасли. Четыре основные категории проектов, которые сохранят свою актуальность до 2013 года.

• Панели мониторинга для исполнительного руководства. Сюда относятся финансовые и оперативные отчеты, а также другие ключевые данные, которые требуются исполнительным руководителям. Данные поступают на мобильные устройства из корпоративных систем для управления бизнесом и из приложений бизнес-аналитики.
• Эффективность продаж на местах и управление взаимоотношениями с клиентами. На сегодняшний день существует множество приложений, облегчающих обслуживание действующих клиентов, ведение потенциальных клиентов, создание предложений и заключение сделок специалистами по продажам и обслуживанию.
• Управление запасами. Использование мобильных технологий в работе склада и процессах распределения позволяет повысить продуктивность и предоставляет ключевым специалистам возможность немедленно получать данные о состоянии запасов.
• Приложения для бэк-офиса. Разнообразные приложения для бэк-офиса позволяют оптимизировать внутренние процессы, например отчетность о затратах, расчет и выплату заработной платы, отпуска сотрудников, медицинское обеспечение и т. д.

Широкое распространение доступных и мощных мобильных устройств (многие из которых принадлежат самим сотрудникам) открывает возможности корпоративной мобильности практически для любой компании. Во многих случаях использование мобильных приложений просто необходимо. Однако в отличие от крупных компаний компании СМБ вынуждены решать проблемы и устранять ограничения, связанные в основном с нехваткой кадровых и финансовых ресурсов.

Сегодня мы переживаем бум мобильных решений. Они так сильно внедрились в нашу повседневную жизнь, что мы уже не представляем, как обойтись без них. На Производстве гофротары ежедневно в эксплуатации находится 22 мобильных терминала сбора данных (ТСД). Все они подключены к единой промышленной сети Wi-Fi. Помимо повышенных защитных свойств мобильные терминалы оснащены сканером штрих-кодов и NFC-меток, камерой, встроенными модулями передачи данных, дисплеем высокого разрешения. Количество выполняемых операций с использованием ТСД — пока пять.

Первым шагом к использованию мобильных технологий на производстве стало внедрение системы управления ремонтами и техническим обслуживанием оборудования (ТОиР). Сегодня с использованием ТСД выполняется несколько операций: обход оборудования дежурным персоналом, фиксация отклонений в работе, прием-передача смены машинистами.

Заместитель директора Производства гофротары, Сергей Неклюдов: «Главное — предупредить поломку и не допустить аварийной ситуации. С этой целью нами были организованы обходы оборудования дежурными сотрудниками ремонтных служб с использованием ТСД. Очень важным моментом здесь является формализация процессов: описание каждого узла, как часто его нужно проверять, обслуживать, ремонтировать. Была проведена работа по обеспечению штрих-кодами всех основных узлов оборудования, составлены маршрутные листы, пересмотрены стандарты обслуживания оборудования. Систематически отслеживается появление сотрудников в точках контроля и выполнение ими своих обязанностей. В процессе обхода работник делает отметку об отсутствии проблем либо отмечает неисправность и, сделав фотографию, отсылает ее в систему. Если раньше можно было в ночное время проигнорировать обход и сделать запись об отсутствии проблем, то сейчас такое невозможно без прохождения определенного маршрута. Получая своевременно сообщения о неисправностях, ремонтный персонал предпринимает действия по предотвращению простоев оборудования. В будущем данная система позволит сэкономить до 12% времени на плановом ремонте оборудования и до 30% — на общих эксплуатационных затратах, а также избежать аварий в 70% случаев».

Одной из функций ТСД является возможность просмотра наличия запчастей на складе Производства гофротары. Ремонтный персонал может, не отходя от оборудования, проверить наличие их на складе, что увеличивает скорость принятия решений по устранению неисправности. Любое ожидание в процессе производства — это потери, работа вхолостую. Поэтому сокращение различных видов потерь, не добавляющих ценности продукту, — это важная задача производственников.

Одним из этапов технологического процесса является проверка качества продукции после настройки заказа и запуском в производство. Для повышения эффективности работы при сдаче ящика в БТК было разработано мобильное приложение DTMS PCBK (Down-Time Management System) . Пошаговая фиксация данных делает процесс прозрачным, позволяет выявить потери времени и исключить их, обнаружить проблемы при настройке заказа у каждого машиниста и проводить мероприятия по повышению профессионализма технологического персонала.

Машинист ПВА линии Martin DRO-1628 Владимир Шафиков: «Процесс предъявления ящика в БТК является важным, но при этом может затягиваться по различным причинам. Приложив терминал к метке на линии, в системе формируется задание на приемку гофроящика. Система фиксирует время, потраченное на переход от линии до БТК и обратно, время непосредственной приемки ящика. Причины, по которым ящик не принимается, фиксируются в системе и формируют необходимые для дальнейшего анализа данные, в том числе о состоянии оборудования и квалификации машиниста. Это очень дисциплинирует».

Мобильные технологии очень гибкие и позволяют решать производственные задачи разного типа. Для ТСД Производства гофротары разработано отдельное приложение RMS ПЦБК (Roll-control Management System) , которое обеспечивает позаказный учет использования ролевого сырья при производстве гофрокартона.

Начальник смены Галина Дорошенко: «Требования к качеству продукции диктуют необходимость сквозного учета процесса производства на каждом этапе, начиная с контроля и учета входящего сырья, заканчивая выпуском продукции на склад. Новая система позволяет в оперативном режиме фиксировать процесс установки рулона на гофроагрегат и его снятие, производить оперативное списание сырья, печатать ярлыки на остатки рулонов, а также контролировать соблюдение использования сырья в соответствии с утвержденным подбором».

Перечисленный список функций ТСД не является исчерпывающим. В планах реализация системы оперативного реагирования ремонтного персонала, возможность просмотра 3D-моделей узлов и агрегатов оборудования, прием идей по улучшениям и рационализаторских предложений от сотрудников через мобильное приложение и другие. Благодаря таким решениям данные превращаются в полезную информацию, которая необходима для рационального управления предприятием. Правильно выстроенный бизнес-процесс помогает наладить взаимодействие между сотрудниками разных подразделений, принимать обоснованные верные решения. Задан хороший темп по автоматизации, который при комплексном подходе позволит предприятию работать еще эффективнее.

Согласно последним исследованиям, мобильность плотно вошла в нашу обыденную жизнь, а также многими компаниями рассматривается в качестве эффективного бизнес-инструмента. Насколько это может быть оправданно и какие недостатки могут быть у данного решения?

Среди драйверов роста интереса к мобильным технологиям со стороны бизнеса можно выделить несколько основных мотивов: прежде всего это стремление сократить издержки, сделать бизнес-процессы более эффективными, а значит, в конечном итоге повысить конкурентоспособность своих услуг и продуктов.

Безусловно, подогревает интерес к мобильности тот мощный импульс, который испытывает сфера мобильных b2c-услуг и продуктов в последние десять лет. Инфраструктура мобильной связи развивается высокими темпами, доступный мобильный интернет расширяет не только ареал своего присутствия, но и кардинальным образом повышается скорость его работы. Сопутствует этому и ускоряющееся развитие рынка мобильных устройств. Решения становятся все более кроссплатформенными и обзаводятся тем функционалом, который еще недавно был присущ только офисным версиям и аналогам.

В чем же конкретные преимущества мобильных технологий в бизнесе? Практически в любой сфере деятельности сегодня особую важность приобретает скорость принятия решений на основе тех или иных данных. Мобильные устройства позволяют быть на связи всегда и везде и принимать решение так быстро, насколько это возможно. Также мобильные технологии помогают компаниям наладить эффективную работу внештатных сотрудников или сотрудников в различных регионах. Это особенно актуально для тех областей бизнеса, которые используют несколько географических регионов. Мобильные гаджеты могут практически полностью заменить рабочее место, в результате компания сэкономит на аренде офисных площадей и организации классических рабочих мест. По оценкам Gartner, около 90% компаний готовы поддерживать бизнес-приложения на устройствах, принадлежащих конечным пользователям, поскольку это позволит сократить расходы на оборудование на 40%.

Кроме этого мобильные устройства делают возможными полноценные унифицированные коммуникации: общение и взаимодействие между сотрудниками по всему миру вне зависимости от места нахождения, включая моментальные сообщения и видео. Не стоит сбрасывать со счетов интегрированное социальное пространство, а также возможность доступа ко всей необходимой для работы информации с мобильного устройства работника.

Все большую популярность приобретает движение, известное сегодня как BYOD (Bring Your Own Device), предполагающее использование личных устройств в рабочих целях. По результатам исследования Mail.ru Group, около 60% офисных работников пользуются мобильными устройствами не только для личных целей, но и для выполнения тех или иных рабочих задач.

Как это произошло? Узнав о своем грядущем увольнении, Митчелл отключил охлаждение систем корпорации и репликацию данных, а также сбросил настройки серверов. Работа компании была парализована на 30 дней. Единственный ли это инцидент? Отнюдь, все больше компаний убеждается, что построение облачной инфраструктуры, использование облачной платформы и других сервисов значительно надежнее и экономичнее.

Разумеется, возникает вопрос о том, насколько хорошо будут защищены ваши данные на стороне провайдера. Будем реалистами: абсолютной гарантии защиты не даст ни одно решение, поэтому будем оперировать вероятностью.

Шанс того, что специализированная компания-провайдер, работающая более 10 лет на рынке, допустит ряд ошибок, которые приведут к инциденту, сходному с тем, что произошел в EnerVest, значительно ниже, чем шанс такого же происшествия на стороне клиента. Действительно, в связи с этим возникает необходимость тщательного подбора провайдера, однако сегодня в России эта проблема вполне решаема.

Однако, с другой стороны, присутствуют и сдерживающие факторы.

Прежде всего, это все те потенциальные неудобства и риски, которые несет движение BYOD для ИТ-периметра компании. До сих пор не решены до конца проблемы с качеством и доступностью услуг мобильных операторов. Наконец, не будем забывать об одной из главных угроз ИТ-безопасности - человеческом факторе.

С ростом интереса к мобильным технологиям перед ИТ-службами встает задача обеспечить безопасную удаленную работу всех сотрудников в соответствии с нормативными требованиями и в удобной среде. Этого можно достичь за счет виртуализации настольных терминалов и приложений: десктопы преобразуются в виртуальные машины и централизованно размещаются в центре обработки данных. Расходы на управление каждым настольным компьютером в таком случае существенно снижаются, а условия работы пользователей становятся лучше: они получают доступ к своим рабочим столам с теми же личными параметрами и данными с любого устройства из любой точки мира.

Активно развиваются системы информационной безопасности и управления мобильными средствами связи, мобильные операторы формируют комплексные пакеты услуг по принципу «все включено», формируются все более функциональные корпоративные ЦОДы.

Надо признать, что мобильные технологии вошли в нашу жизнь и их интеграция во все большее число сфер деятельности лишь вопрос времени. Тот, кто сумеет освоить их в большем объеме, с меньшими рисками и за меньшее время, не только добьется повышения кратко- и среднесрочных показателей, но и создаст существенный задел на будущее. Было бы ошибкой рассматривать мобильные технологии на службе бизнеса как сугубо тактический прикладной прием; в глобальном смысле это то направление развития информационных услуг и продуктов, которое будет доминировать в ближайшее десятилетие.

Однако следует отметить и положительные моменты. Уровень квалификации ИТ-специалистов растет не только на местах - в целом российский рынок ИТ-консалтинга и интеграционных услуг растет.

ВОПРОСЫ ЭКСПЕРТАМ

В чем потенциальные преимущества возрастающей популярности мобильных устройств в бизнесе? Как наиболее полно реализовать их в российских условиях?

Комментирует Михаил Прибочий, генеральный директор компании Axoft:

Мобильность дает бизнесу серьезные преимущества. Однако с усилением ее проникновения в бизнес-процессы встает вопрос обеспечения безопасности, а это значит, что в ближайшее время стоит ожидать развития направления, известного как enterprise mobility management, или управление корпоративными мобильными устройствами. Мы видим, что эта тема вызывает все больший интерес как у заказчиков, так и у производителей и поставщиков услуг.

В чем же преимущества мобильности? Я бы выделил семь основных плюсов.

1. Высокие показатели продуктивности. Мобильный сотрудник имеет постоянный доступ к информационным ресурсам, корпоративным и внешним. Он самостоятельно выбирает условия труда: может работать в то время, когда ему удобно, и где удобно - дома, за городом или даже у моря. Соответственно, у него есть все возможности более продуктивно работать.

2. Скорость принятия решений. Наш опрос удовлетворенности партнеров в 2014 году показал, что важнейшим показателем работы является срок ответа менеджера на запрос партнера. Поэтому все сотрудники компании, выезжающие на встречи или в командировки (таких около 40%), имеют в постоянном пользовании дополнительное мобильное устройство. Остальные во время выездов могут использовать корпоративные ноутбуки.

3. Географически распределенные проектные команды. Мобильные платформы дают возможность организовать работу проектных команд в разных городах. Для нас это особенно важно, так как компания имеет широкую сеть представительств на территории России и СНГ.

4. Борьба за таланты. HR-подразделения разных компаний постоянно конкурируют в поисках лучших сотрудников. Мы в ряде случаев не ограничиваем себя территориальным критерием и готовы принять в свою команду наиболее талантливых вне зависимости от того, в каком регионе проживает человек - в Сибири, на Урале или в Крыму.

5. Экономия ресурсов под девизом BYOD. Со временем в России наверняка будет набирать обороты движение BYOD. Особенно там, где растет количество мобильных бизнес-пользователей. Это регионы с высоким уровнем жизни и широкополосным интернетом. Уже сейчас почти все сотрудники московского офиса нашей компании используют свое личное мобильное устройство - прежде всего смартфон - в рабочих целях: для поиска информации, для доступа к почте или связи с партнерами. Могу предположить, что эта тенденция будет только усиливаться.

6. Быстрый social media marketing (SMM). Наличие мобильной связи позволяет ускорить взаимодействие компании с аудиторией посредством соцмедиа. Одно краткое сообщение за считаные секунды попадает в новостную ленту сотням тысяч подписчиков и может распространяться с невероятной скоростью.

7. Понять потребности и поведение потребителей. Меняется модель взаимодействия с клиентом, поскольку он тоже становится «мобильным». Нам как поставщику важно находиться с потребителем в единой среде и говорить с ним на одном языке.

Каков Ваш прогноз доли офисных работников, которые в ближайшем будущем (1-3 года) будут использовать BYOD?

Я бы не стала ограничиваться только офисными работниками, так как уже есть достаточно примеров, когда и производственные служащие используют свои мобильные телефоны. Например, для того чтобы получать информацию о своем расчетном листке или отметить свое местонахождение. Хотя для этого типа работников чаще используются специальные устройства.

Понятие «доли офисных работников» мне кажется немного общим, если не указывать, к каким приложениям офисные работники имеют доступ со своих мобильных устройств (то есть BYOD). Если это только почтовые сервисы, то около 80% мобильных сотрудников имеют доступ к корпоративной почте со своих личных устройств. Похожая ситуация с корпоративными портами, интранетом, корпоративными соцсетями. Однако если речь идет о критически важных для бизнеса приложениях, то компании реже предоставляют к ним доступ с личных устройств. Например, доступ к CRM-системам, в которых содержится информация о клиентах, часто осуществляется выездным персоналом через корпоративные устройства. В целом не более 30% российских компаний поддерживали BYOD год назад. Думаю, что сейчас их число выросло, но не значительно. Среди тех, кто активно использует BYOD в России, подразделения глобальных компаний, где эта практика гораздо больше распространена.

Какую роль аналитики отводят применению мобильных технологий российским бизнесом? Чем сценарий их использования будет отличаться от западноевропейского и американского опыта?

Отвечает Елена Семеновская, директор IDC по исследованиям в России:

Мобильность - очень важный тренд сегодня, это одна из тех технологий развития, которые меняют деятельность компаний и позволяют повышать эффективность работы служащих. Российский бизнес немного отстает, но сценарии использования не сильно отличаются. Для нас очень перспективными являются сценарии использования мобильного ТОРО (техобслуживания и ремонта оборудования), поскольку страна большая и есть много инфраструктурных объектов, работу которых надо инспектировать. Все типы ремонта и обслуживания заказчиков - очень перспективные направления развития мобильности в корпоративном сегменте, так как дают очевидные результаты. В В2С и G2C у нас также активно развиваются мобильные решения, большое количество приложений можно скачать и приобрести в AppStore или Google Play. У нас немного другая очередность внедрения по отраслям, например, в секторе здравоохранения это происходит медленными темпами, но в целом мы движемся в том же направлении.

Кому бы ни принадлежало мобильное устройство: предприятию, сотруднику или третьим лицам, IT -менеджеры должны иметь возможность его обслуживания для обеспечения безопасной и надежной работы пользователей.Мы собрали вместе несколько лучших статей с сайта SearchMobileComputing.Com и включили их в это практическое руководство, чтобы познакомить вас с ключевыми особенностями управления мобильными устройствами.

Введение в управление мобильной инфраструктурой предприятия

Если посмотреть на использование мобильных технологий в масштабе предприятия свежим взглядом, вы, в конечном счете, столкнетесь с противоречием между видением вопроса IT -службами предприятия и практическими требованиями мобильности. Это можно назвать «узким подходом» IT или недостаточным охватом вопроса. Как бы вы это не называли, эффективное управление мобильной инфраструктурой - важнейшее условие, необходимое для превращения мобильных устройств в вычислительный ресурс предприятия.

Вне зависимости от того, мобильное приложение или нет, работает оно только на территории офиса или «в поле», наверняка ему требуются определенные формы вычислительных ресурсов. И вне зависимости от того, принадлежат ресурсы предприятию, пользователям (сотрудникам) или третьим лицам, IT -отдел должен иметь возможность создания своего присутствия на каждом устройстве и управления определенными его аспектами для обеспечения безопасной и надежной работы пользователей.

Поскольку цель внедрения мобильных систем на предприятиях – это повышение производительности, эффективности работы, улучшение результатов труда, то эта цель должна достигаться при помощи соответствующих средств управления мобильной инфраструктурой. При этом пользователи, тратящие время на «игру» с технологиями, конечно, менее продуктивны. То же самое относится и к пользователям, которые не могут получить техническую поддержку.

Коль скоро имеет смысл говорить, что мы можем абстрагироваться от устройства и обеспечить работу с приложением всем на планете, дают о себе знать механизмы доступа к приложению, и мы должны спросить в каждом конкретном случае:

• Что это за устройство осуществляет доступ к приложению?
• Кто предоставляет программное обеспечение?
• Кто предоставляет устройство? Сколько оно стоит?
• Как обеспечить безопасность? Является ли уровень безопасности оптимальным для обеспечения доступа к приложению?
• Какое соединение используется?
• Как мы можем поддерживать работоспособное состояние приложения?
• Как мы можем обеспечить подключение пользователей, не входящих в локальную сеть?
• Кто отвечает за пользовательский интерфейс и работу пользователей?
• Кто занимается тестированием?
• Кто осуществляет поддержку в случае сбоев?

Все это вопросы управления IT -инфраструктурой, и это проблемы, которые должна решать IT -индустрия. Некоторые решения придут изнутри IT , другие – от групп пользователей, сообществ и других внутренних организаций. И, наконец, третья группа решений придет от поставщиков оборудования и ПО и от сообществ мобильных операторов.

Это первая статья из серии, посвященной управлению корпоративной мобильной инфраструктурой. Цель серии – выявить ключевые особенности управления предприятием в свете управления мобильной инфраструктурой и мобильными устройствами. Различные организации заявляют, что у них есть решения некоторых или всех вышеобозначенных вопросов, и далее мы разберем разницу между их подходами. На данный момент не существует такой вещи как «все покупки за одно посещение магазина» для корпоративного IT -управления, включающего в себя управление мобильной инфраструктурой и мобильными устройствами.

Мобильные устройства и проблемы управления на предприятии

Достаточно менеджерам, отвечающим за мобильную инфраструктуру, услышать слова «корпоративное управление», и вы получите целый диапазон ответов. Некоторые IT -менеджеры будут закатывать глаза и говорить, что для развертывания мобильной инфраструктуры они должны реализовать свои собственные решения по управлению активами и непосредственно устройствами. Другие скажут вам, что они полагаются на BlackBerry Enterprise Server , и расскажут о нем. Третья группа расскажет, как они не могут найти что-либо близкое к Active Directory , не говоря уже о Unicenter , Tivoli , OpenView , Patrol (выберите любое из списка) и др.

Несмотря на чьи-то мнения, факт заключается в том, что корпоративные платформы управления обеспечивают ряд сервисов, которые необходимы для успешного развертывания мобильной инфраструктуры. До настоящего времени мобильные решения не были охвачены этими платформами, и в результате IT -отделы должны были обходиться другими технологиями.Поскольку мобильная инфраструктура все время растет, она постепенно становиться аспектом фактически всех клиентских технологий и коммуникаций,а IT -отделы выполняют непосредственную интеграцию корпоративных и мобильных платформ управления.

Управление активами

Любое мобильное устройство рассматривается как актив предприятия, и распоряжаются им, как и другими активами. Как и офисные компьютеры, сервера, маршрутизаторы, устройства хранения информации, принтеры и др., мобильные устройства должны отслеживаться, должна проводиться их инвентаризация и управление ими. Такое «управление активами» позволяет IT -службам организации знать, что это за устройство, какое на нем установлено программное обеспечение, какое соединение используется, как заменить устройство, если оно сломается. Управление активами, в общем, не связано с предоставлением прав доступа и другими пользовательскими/групповыми функциями.

Управление безопасностью

Как и управление активами, управление безопасностью основано, главным образом, на способности IT -служб организации проводить инвентаризацию компьютерных ресурсов и знать, какое программное обеспечение, сертификаты и другие ресурсы установлены на мобильном устройстве. Ключевые компоненты такой инвентаризации – это обновление версий антивирусного ПО, статус сетевого экрана, и (когда это применимо) средства обнаружения атак.

В соответствии с политиками безопасности, платформа управления безопасностью будет проверять ПО, загруженное на мобильное устройство, и обновлять его, а также конфигурацию устройства перед тем, как разрешить доступ к корпоративной сети. Большинство традиционных корпоративных платформ управления предлагают такой уровень управления безопасностью для офисных компьютеров, но не для наладонников, КПК или смартфонов.

Управление сетью и соединениями

Поскольку компьютерные сети включают в себя мобильные и беспроводные компоненты, корпоративные платформы управления должны быть способны работать со всеми устройствами, подключенными к сети. Это означает, что IT -службы организации могут управлять Wi -Fi -сетью так же, как они управляют сетью Ethernet , офисной сетью или даже широко развернутой инфраструктурой и сервисами.

Мобильные подключения – совсем другая история, корпоративные платформы управления менее сфокусированы на управление подключениями мобильных устройств и мобильных пользователей. Перспективы развития предприятия ставят еще один вопрос: как управлять соединением устройства, которого «не видно». Если устройство не подключено к сети предприятия, то как устранить неполадки подключения (которого нет) - это напоминает вопрос, что раньше появилось яйцо или курица.

Заявки технической поддержки и удаленное управление

Странно, но заявки технической поддержки – это область, в которой мобильная интеграция по праву хорошо разработана, хотя и не в том направлении, о котором вы могли бы подумать. Так как IT -отделы используют внутреннюю мобильную инфраструктуру, они видели необходимость расширения платформ управления заявками технической поддержки (например, BMC/Remedy ) на мобильные устройства. Это дало возможность IT -менеджерам использовать мобильные устройства для управления заявками технической поддержки, а также для удаленного конфигурирования серверов, маршрутизаторов и другого оборудования.

Однако, идеальный сценарий для корпоративных платформ управления – это обеспечение интеграции между мобильными устройствами и платформами управления заявками технической поддержки с тем, чтобы работники могли инициировать заявки и получать помощь в решении проблем удаленно через мобильные устройства.

Что делать?

Ниже перечислены несколько путей, с помощью которых корпоративные платформы управления могут обеспечить сервисы, полезные для всех ответственных за мобильные решения. Многие IT -менеджеры формируют эти внутренние возможности, перечислим несколько вещей, которые следует сделать на пути их создания:

• Спрашивайте о возможностях . Поговорите со всеми возможными поставщиками и расскажите всем и каждому о том, что вам нужно. Расскажите специалистам, что у вас есть, например, OpenView внутри организации, и что вы хотели бы интегрировать две системы. Расскажите точно, что это для вас значит. Также полезно записать это и убедиться, что запрос дошел от менеджера по продажам, дошел до менеджера продукта, который отвечает за включение запрошенных возможностей в обновленную версию. И запомните: спрашивать никогда не вредно;
• Разрабатывайте параллельные процессы. Подумайте о прошлом разе, когда вам пришлось пройти через слияние или поглощение компаний. И затем подумайте о том, сколько времени ушло на объединение двух организаций. Поскольку вы разрабатываете решение для управления мобильной инфраструктурой, рассмотрите возможность разработки идентичных, параллельных процессов везде, где это будет практичным. Этот путь позволит вам управлять мобильной инфраструктурой вашего бизнеса точно тем же способом, что вы управляете стационарной инфраструктурой при помощи большой корпоративной платформы управления, и это уменьшит (хотя и не устранит) трудности интеграции;
• Планируйте технологическую интеграцию. Сегодня мобильные средства рассматриваются как нечто отличное от остальной инфраструктуры, но придет день, и системный архитектор или руководитель IT -отдела взглянет на мобильные решения и спросит, почему эта часть инфраструктуры полностью отделена от остальных средств по всем аспектам, начиная от управления и заканчивая приложениями. Когда это случится, некоторые скажут, что мобильность это просто одна из характеристик корпоративного решения, а не наоборот. Будьте готовы к этому дню.

Остановимся на наших целях. Мы знаем, что дает корпоративное управление. Мы знаем, что нам требуются многие из его возможностей. И также мы знаем, что нам нужно создать многое при помощи средств, которые отличаются от существующих платформ корпоративного управления. Мы можем рассматривать сегодняшнее положение дел в бизнесе, но также мы должны начать готовиться к моменту, когда мы сможем расширить нашу корпоративную платформу управления, чтобы включить в нее мобильные сервисы.

Лучшие примеры корпоративного мобильного управления

Работникам требуется все большее число мобильных сервисов, предоставляемых IT -службой предприятия. Существует два фундаментально разных способа получения этих сервисов. Первый подход заключается в выборе единственной мобильной платформы и связанного с ней программного обеспечения для управления, рассылки сообщений и развертывания приложений. Второй метод основан на использовании многих типов устройств от разных поставщиков и доступа к сервисам с помощью нескольких разных платформ приложений. Стратегия выбора одного поставщика окупается, поскольку это безопасно и эффективно по стоимости. Однако такой подход имеет свои ограничения, одно из основных ограничений – это неспособность обеспечить сервисами мобильные телефоны, наладонники и любые другие устройства, которые не считаются «смартфонами».

IT -менеджеры, использующие решения в стиле смартфонов от одного поставщика, уже ответили на вопросы об управлении мобильными устройствами, политиками и обработкой данных. Мобильное ПО среднего звена обеспечивает средства управления. Устройство приходит от поставщика, и все данные передаются через защищенное соединение с поставщиком.

Компании, которые ожидают поддержки многих типов устройств от разных поставщиков, сталкиваются с широким кругом вопросов в управлении корпоративной мобильной инфраструктурой. В этой модели устройства предоставляются мобильными операторами, пользователями и IT -менеджерами. Уже поступают запросы от вице-президентов компаний и старших менеджеров о том, что они хотят использовать свой Apple iPhone на работе, и мы догадываемся, что ждет нас впереди.

• (Мобильные) работники. Мы много говорим про «мобильных работников», но в действительности так или иначе каждый работник является мобильным, поэтому термин избыточен. Пришло время избавиться от слова «мобильный» в нашем словаре и начать говорить просто «работник» или «пользователь».

  При обсуждении типов работников, вовлеченных в мобильное решение, также полезно говорить о количестве контактов, которые имеют пользователи. Например, инженеры технической поддержки проводят большую часть рабочего дня, взаимодействую с пользователями. Количество клиентов и время, затраченное на каждого, сохраняют инвестиции. В конце концов, если старший менеджер признает мобильную электронную почту, тогда довольно легко использовать подобное решение для работников, которые с пользой проводят время с десятью различными клиентами каждый день.

• Сервисы – это цель. Цель управления корпоративными мобильными ресурсами – это создание инфраструктуры, необходимой для IT -служб организации для обеспечения мобильными сервисами работников. Что это за сервисы? И почему они так важны?

  То, что сервисы всегда доступны, препятствует откладыванию важных дел. Некоторые мобильные решения не требуют постоянного соединения, и это значительно упрощает положение дел для IT -управления. Если вы можете уйти далеко с Wi -Fi , соединением через инфракрасный порт, Bluetooth или даже если используется только синхронизация через док, то немного вещей, которыми необходимо постоянно управлять, окажется немного.

• План технического перевооружения. Скоро придет время, и не будет такой вещи, как отдельная мобильная инфраструктура, вместо этого большинство вычислительных ресурсов предприятия станут мобильными. Центры обработки данных никуда не исчезнут, и большинство офисов тоже останется, но идея поддерживать мобильную инфраструктуру отдельно от общей системы управления предприятием и вне общей архитектуры имеет чрезвычайно ограниченное время жизни. IT -менеджеры должны готовится ко дню, когда им придется интегрировать мобильную инфраструктуру в общую платформу управления предприятием.
• Будьте лидером. Во многих организациях заведено за правило, что IT -менеджеры полагаются на поставщиков в решении вопросов управления мобильной инфраструктурой, в выборе политик управления и организации работы. Это большая ошибка, поскольку приоритеты поставщиков отличаются от ваших. К тому же, это ваша работа, определить точно, что вы хотите, и как ваша компания хочет организовать работу мобильных средств.

  Например, предположим, что ваша компания уже имеет на местах политики по управлению ноутбуками. Если добавить сюда мобильные устройства, у вас появляются три альтернативы: (a ) управлять мобильными устройствами так же, как и ноутбуками; (b ) реализовать новый набор процессов, которые учитывают существующий опыт управления на предприятии; (c ) ни делать ничего. Это важный выбор, и каждый IT -менеджер в вашей компании должен понимать выбранную политику и принятое решение, а также обоснование этого решения.

• Спрашивайте, спрашивайте, спрашивайте. Менеджеры компаний-поставщиков мобильных решений проделали прекрасную работу по формированию заявок на добавление новых возможностей в их платформы, но им пришлось это делать потому, что менеджеры предприятий, производители устройств и мобильные операторы оставляли мало запросов. Сейчас пришло время начать спрашивать.

  В какой форме спрашивать не менее важно, чем вопрос сам по себе, и есть два направления, на которые нужно обратить внимание: двигаться за пределы мира мобильных поставщиков и искать решение в среде поставщиков. Первое направление предполагает, что команда менеджеров предприятия будет участвовать в обсуждениях, проводимых командой, отвечающей за мобильные решения (если это две разные команды), и менеджеры предприятия начнут спрашивать своих поставщиков о мобильных решениях. Это также будет способствовать проведению совместных встреч с поставщиками мобильных решений и обсуждению на этих встречах вопросов интеграции различных систем и дальнейших планов поставщиков.

  Согласно второму направлению нужно задавать вопросы так, чтобы глубже влиться в сообщество поставщиков. Большинство IT -менеджеров хорошо знают свою предметную область, но когда приходит время, и нужно разобраться во внутренней организационной структуре поставщика, немногие понимают разницу между обязанностями менеджера по продажам, менеджера по развитию, менеджера по маркетингу и менеджера продуктов. Только потому, что кто-то работает на поставщика, не значит, что он способен ответить на ваши вопросы и направить ваши дальнейшие действия. Цель в том, чтобы менеджеры продуктов обратили внимание на новые возможности (например, включение возможности конфигурации мобильных устройств через беспроводное соединение в существующую платформу) и, чтобы, менеджеры продуктов достучались до группы менеджеров по развитию, а те, в свою очередь, сдвинули дело с мертвой точки в отношениях с мобильными операторами.

  И запомните, вы ничего не получите, если не спросите об этом.

• Ясные намерения. Другая группа вопросов к поставщикам платформ, мобильным операторам и даже производителям оборудования относится к их планам развития. Спросите каждую сторону о том, как они планируют в дальнейшем работать. Спросите, где для них находятся установленные границы. Спросите, что они будут делать в худшем случае.

  Важный момент, относящийся к ясным намерениям – это то, что никто не спрашивает об этом. Так поставщики никогда не слышали о таком, и они не думают, что это - потенциальная проблема. Однако, IT -менеджеры, озабоченные управлением мобильной инфраструктурой, смогут повысить качество обслуживания, если будут точно знать, кто и что делает в области мобильных устройств, программного обеспечения и дополнительных услуг.

• Стандартные соглашения. Целью IT -отдела любой организации должна быть выработка стандартных соглашений, определяющих распределение ролей и обязанностей по управлению мобильными устройствами между предприятием и мобильным оператором. Лучший способ обратиться к этой проблеме для разных организаций, связанных с мобильными устройствами – это собраться вместе и определить стандартный контракт, который будет использоваться каждой организацией и мобильными операторами. Этого не случилось с соглашениями об обслуживании, и, кажется, управление мобильной инфраструктурой будет развиваться также разрозненно. Менеджеры, отвечающие за мобильную инфраструктуру, должны увеличивать приоритет задачи создания стандартных соглашений на фоне других задач корпоративного управления, и пришло время поддержать, наконец, пользователей Apple iPhone , находящихся в удаленных офисах.

Заключение

Как будет развиваться корпоративное управление мобильной инфраструктурой, зависит от нашего общего выбора. Мы знаем, что нам придется управлять мобильной инфраструктурой определенными способами.Мы также знаем, какими сервисами мы хотим обеспечить пользователей. Тем временем, мы знаем, что вложение инвестиций в технологии управления устройствами через беспроводное соединение (OTA - Over -the -air ) потенциально ведет к конфликту между подходами в управлении. Мы втягиваемся в рискованный процесс постоянных обновлений в бесконечной битве за контроль над мобильными устройствами. Вопрос в том, будем ли мы, как IT -менеджеры, отвечающие за мобильную инфраструктуру, работать вместе, чтобы прийти к стратегии «разделяй и властвуй», которую, как мы знаем, будут использовать поставщики при определении принципов мобильного управления. Будут ли использоваться стандартизированные возможности и интерфейсы, или мы будем бесконечно тратить средства на переговоры и заключение контрактов на обслуживание мобильных устройств с каждым оператором, предоставляющим такие услуги. Выбор за нами.

Об авторе: Дениэл Тейлор – управляющий директор компании Mobile Enterprise Alliance, Inc. (MEA) (Мобильный Промышленный Альянс), он отвечает за международные разработки альянса, программы, маркетинг и связи с членами альянса. За его плечами более 14 лет опыта работы в высокотехнологичных областях, и он хорошо известен как эксперт в различных аспектах мобильных технологий, включая беспроводные сети, безопасность, промышленные приложения и коммуникационные сервисы. До работы в MEA Дениэл занимал ряд позиций, связанных с маркетингом продуктов и разработкой, в индустрии коммуникаций.

Муртазин Д.Р.

студент 2 курса экономического факультета

Научный руководитель: Ильин В.В., канд. техн. наук, доцент, зав. кафедрой математики, информатики и естественно-научных дисциплин Западно-Уральский институт экономики и права

Пермь)

Новая экономическая ситуация ставит перед предприятиями ряд задач, которые ранее ими не рассматривались. Среди наиболее важных задач выделяют: повышение конкурент- ной борьбы, требование выпускать продукцию в соответствии с текущими заказами поку- пателей, а не с долгосрочными перспективными планами, необходимость оперативного принятия решений в сложной экономической ситуации.

В конкурентной борьбе побеждает только тот, кто быстрее других реагирует на изме- нения в бизнесе и принимает более верные решения. Именно информационные техноло-

гии помогают руководителям промышленных предприятий в решении этих сложных за- дач. Наиболее распространенные методы управления производства формализованы в виде

стандартов управления, которые являются основой разработки функциональной структу- ры информационных систем :

1. Планирование потребности в материалах (Material Requirement Planning – MRP I). MRP I предполагает формирование календарного плана-графика снабжения сырьем, мате-

риалами и комплектующими; управление складским хозяйством; учет оборотных средств.

Для планирования потребности в материалах используют следующие входные дан- ные: о независимом спросе на готовые изделия, полуфабрикаты и запчасти, продаваемые

на сторону; запасах товарно-материальных ценностей на складе; конструкторском составе изделий и технологических нормах расхода сырья и т.д. В результате планирования по-

требности в материалах формируются: плановые заказы – в них определены размер заказа,

отчетов для реализации функций контроля и анализа поставок материалов и имеет след у-

ющие преимущества: возможность оптимизации времени поступления материалов и вы- пуска продукции; снижение уровня складских запасов; более точная информация для про-

изводственного учета.

Недостатком метода МRP является учет ограниченного перечня производственных факторов. Поскольку при планировании объем производственных ресурсов считается не

ограниченным, МRР – системы не гарантируют обязательность выполнения сформиро-

ванного плана. Кроме того, не производятся вариантные расчеты плановой потребности в материалах, и поэтому анализ типа «Что если?» невозможен в принципе.

2. Планирование потребности в производственных мощностях (Capacity Resource

Planning – CRP). Система выполняет планирование и балансировку загрузки рабочих цен- тров с учетом ресурсных ограничений и планов выпуска готовой продукции. При плани-

ровании учитывается последовательность выполнения технологических операций изго-

товления продукции на рабочих центрах.

Для каждого рабочего центра рассчитывается плановая загрузка, учитывается ограни- чение производственной мощности, выдается сообщение обо всех расхождениях между их плановой потребностью и имеющейся мощностью.

Это позволяет своевременно предпри-

нимать регулирующие действия, направленные на выравнивание загрузки рабочих цен- тров за счет перераспределения потоков операций или, в крайнем случае, за счет измене- ния производственной программы. При этом системы СRР не обеспечивают оптимизацию загрузки рабочих центров, оставляя эту интеллектуальную процедуру человеку. В резуль- тате получается производственная программа, которая соответствует реальным возмож- ностям загрузки рабочих центров – производственным мощностям. Эта производственная программа становится основной для планирования материальных потребностей в МRР- системе .

Для планирования потребности производственных мощностей используют исходные данные: календарного плана производства; о рабочих центрах; о технологических марш- рутах изготовления готовой продукции. Недостатком СRР-систем является учет ограни- ченного перечня производственных факторов, а также отсутствие средств моделирования и оптимизации загрузки рабочих центров.

3. Замкнутый цикл планирования материальных ресурсов (CL MPR).

В конце 1970-х гг. появился метод замкнутого цикла МRР (СL МPR), являющийся дальнейшим развитием метода планирования потребностей в материальных ресурсах. Ос-

новная идея нового метода – налаживание обратных связей, обеспечивающих отслежива-

ние текущего состояния, поддержание мониторинга выполнения плана снабжения и про- изводства. В результате применения нового метода значительно повышен уровень досто-

верности и точности плановых показателей. Дополнительно новый метод позволил авто-

матизировать функции управления: укрупненное технико-экономическое производствен- ное планирование; разработку главного календарного плана производства и т.д. После за-

вершения фазы укрупненного планирования система замкнутого цикла MRP поддержива-

ет фазы детального планирования и учета выполнения планов: формирование подробных

графиков выпуска готовой продукции, поставок сырья, материалов и комплектующих для поставщиков; учет входного/выходного материального потока и т.д.

4. Планирование ресурсов производства (Manufacturing Resource Planning – MRP II).

Система MRP II обеспечивает поддержку следующих функций управления предприятием:

бизнес-планирование; планирование продаж и операций; планирование производства;

формирование главного календарного плана производства и т.д. .

Детальные производственные планы и планы снабжения находят свое стоимостное

отражение в калькуляции себестоимости продукции, учете реализации, учете снабженче- ских и производственных операций.

В МRР II-системе реализуется три базовых принципа: иерархичность построения ИС

– разделение функций планирования на уровни, соответствующие сферам ответственно- сти разных органов управления; интеграция функций управления ИС – единое информа-

ционное пространство для различных сфер деятельности, связанных с материальными и

финансовыми потоками в пределах горизонта планирования; интерактивное взаимодей- ствие управленческого персонала для моделирования управленческих решений в ИС.

Система имеет следующие основные преимущества: возможность планирования оп-

тимальной потребности в материальных и производственных ресурсах; достоверный учет движения различных видов материальных ценностей от момента поступления материала

на склад до отгрузки продукции потребителю; предотвращение дефицита или избытка ма-

териальных запасов.

К недостаткам MRP II-систем относятся: отсутствие интеграции с процессами управ- ления финансами и персоналом; ориентация на существующие заказы; слабая интеграция

с системами проектирования и конструирования.

6. Планирование ресурсов предприятия (MRP II & FRP (Finance Resource Planning), Enterprise Resource Planning – ERP I). С 1990-х гг. МRР II-системы интегрируют с модулем

финансового планирования и системой бизнес-планирования. В результате сформирова- лась система класса предприятия (ЕRР), которая позволяет эффективно планировать ком-

мерческую деятельность предприятия. Особенностью систем MRP II и ЕRР является ос-

новополагающий принцип системности и функциональной целостности системы управле- ния. Подобные системы могут применяться для управления предприятиями различного

масштаба, но в первую очередь – крупными фирмами, ведущими активный бизнес.

Cистемы MRP II и ЕRР позволяют: оптимизировать бизнес-процессы для снижения из- держек на производство и реализацию продукции, работ и услуг; использовать оптималь-

ные методы планирования и управления запасами материальных ценностей; обеспечить

управление себестоимостью продукции и т.д. .

7. Оптимизации управления ресурсами (ERP II). ЕRР II-системы создаются для отрас- лей и отдельных направлений бизнеса, модель открытого взаимодействия обеспечивает

интеграцию с другими приложениями, поддержку многочисленных стандартов и протоко- лов межплатформенного взаимодействия (языки Java, ХМL, АSР, технологии Corbа,

СОМ, система электронной документации ЕDI и т.д.).

В ЕRР II-системы включены функциональные компоненты электронного бизнеса, ре- ализованные как веб-приложения : 1) SRМ – система управления взаимоотношениями с

поставщиками (снабжение) для закупок ресурсов; 2) CRM – система управления связями с

клиентами для сбыта и реализации продукции; 3) SCM – система управления виртуаль- ными логистическими цепочками для доставки ресурсов или продукции; 4) ВI – система

бизнес-аналитики для формирования аналитических отчетов и оценки бизнес-процессов;

5) РLМ – система управления жизненным циклом продукта; 6) НRМ – система управления человеческими ресурсами; 7) Financials – система управления финансами со стороны раз-

личных участников процесса (финансового директора, менеджера, инвестора, сотрудни-

ка); 8) Моbile Business (мобильный бизнес) – система обеспечения прозрачности местопо- ложения участников бизнеса в мировом масштабе; 9) КМ – система управления знаниями

о бизнесе.

8. Менеджмент как сотрудничество (Customer Relationship Management – CRM, Cus- tomer Synchronized Relationship Management – CSRM). В 1990-х гг. возникло направление

в менеджменте под названием «сотрудничество» – Management by Collaboration (МВС), которое базируется на следующих положениях: провозглашение совместных целей, кото- рые должны быть достигнуты всеми участниками бизнеса; организация динамичных ра- бочих коллективов для решения проблем, направленных на достижение этих целей; под- держание духа сотрудничества на взаимовыгодной основе (на уровне отдельных исполни- телей, отделов и даже компаний); создание мотивации к труду и росту профессионализма работников.

Список использованных источников

1. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учеб, для

студ., обуч, по экон. спец.: рек. УМО вузов по спец. Прикл. информатика (по областям) / С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов; под ред. В. В. Трофимова. – М.: Высшее обра-

зование, 2008. – 430 с.

2. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Г.Н. Смирно- ва, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова. – Финансы и статистика, 2003.

3. Абалкин Л.И. В поисках новой стратегии. Избранные труды. В IV т. М.: Экономи- ка, 2000

4. Воронцова Г.В. Основные направления оценки эффективности управленческих ре-

шений // Вестник СевКавГТУ, Серия «Экономика», №2 (13), 2004

Еще по теме Применение информационных технологий в управлении предприятием:

1. 4.1 Структура информационной системы финансового менеджмента на предприятии
2. 1.4. ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В СИСТЕМЕ ФИНАНСОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА
3. 9 СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ИНФОРМАЦИОННОМ УРОВНЕ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПОТЕНЦИАЛА
4. 3.1.3. Определение основных направлений формирования стратегииуправлении материальными, сырьевыми и трудовыми ресурсамимашиностроительного предприятия.
5. 1.3 МЕТОДЫ И ТЕХНИКА УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫМИ ПРОЕКТАМИ
6. 4.4. Реинжиниринг бизнес-процессов в процессе реструктуризации структуры управления
7. § 1. Опыт создания автоматизированных систем централизованного управления
8. 12.3. Особенности организации и управления виртуальными предприятиями
9. 1.1 История развития управления человеческими ресурсами: основные понятия, сущность цели и задачи
10. 1.4. Реинжиниринг бизнес-процессов в процессе реструктуризации структуры управления
11. 3.1 Особенности построения и функционирования сбытовой логистики розничных торговых предприятий как инструмента повышения конкурентоспособности
12. Уголовное дело №044162 от 11 марта 2008г., Москва. Эквайринг ТСП ЗАЯВЛЕНИЕ
13. Роль и значение исследований конъюнктуры в оперативном управлении рынком
14. 2.1.4. Индексные методы оценки результатов деятельности корпораций

- Авторское право - Адвокатура - Административное право - Административный процесс - Антимонопольно-конкурентное право - Арбитражный (хозяйственный) процесс - Аудит - Банковская система - Банковское право - Бизнес - Бухгалтерский учет - Вещное право - Государственное право и управление - Гражданское право и процесс - Денежное обращение, финансы и кредит - Деньги - Дипломатическое и консульское право -