Как вернуть деньги за случайно купленное приложение в App Store. Инструкция по возврату денег за приложения из App Store

Сегодня многие разработчики приложений отдают предпочтение условно-бесплатной модели распространения. Благодаря этому пользователи более охотно устанавливают новые программы и игры для iOS, а уже потом тратят деньги на доступные в приложении товары. Однако такой подход не всегда удобен. Точнее он может быстро опустошить, привязанную к Apple ID карту. В этом материале мы расскажем о том, как отключить встроенные покупки на iPhone.

Стоит отметить, что настройки, связанные со встроенными покупками, созданы в первую очередь для того, чтобы снизить вероятность нежелательных трат. Нередко с подобными проблемами сталкиваются родители. Ребенок, играя в любимую игру, может быстро «опустошить» внутренний счет. Избежать подобных неприятностей достаточно легко. Для этого нужно:

1. Открыть меню Настройки.

2. Перейти в раздел Основные – Ограничения .

3. Включить Ограничения .

4. Установить пароль, который в будущем будет использоваться для доступа к разделу и отключения функции.

5. Передвинуть переключатель напротив пункта Встроенные покупки в неактивное положение.

После этих простых манипуляций встроенные покупки на устройстве будут отключены.

Отдельно отметим, что в разделе Ограничения есть достаточно много других полезных настроек. В частности, можно отключить установки или удаление приложений, доступ к различным разделам iTunes Store и т.д.

Если вы приобрели приложение в App Store по ошибке или его функциональность не соответствует описанию, можно обратиться в службу поддержки Apple с просьбой вернуть деньги за эту покупку.

Важно! Вам понадобится описать причину возврата денег своими словами на английском языке. Если вы владеете английским языком в недостаточной степени, воспользуйтесь онлайн-переводчиками или помощью близких людей.

Должна быть веская причина

Возврат денег возможен в течение 90 дней после покупки. Для успешной отмены транзакции вам нужно объяснить специалисту Apple, почему вы хотите вернуть деньги.

Возможные причины возврата:

Купленное приложение не запускается, вылетает или зависает. Если вы укажете эту причину, сотрудник поддержки может посоветовать обратиться к разработчику и попросить его исправить недоработки. Если же разработчик будет не в силах решить проблему, вы получите деньги обратно.

Описание приложения на странице в магазине App Store не соответствует действительности или является ложным.

Примером такого «приложения-ловушки» может стать игра Minecraft: Pocket Edition 2. В январе 2016 она появилась в App Store и всего за пару дней выбилась в топ. Игра имела привлекательные скриншоты и ценник в 7 долларов.

Многие пользователи, поверив красивым скриншотам и описанию, купили ее, однако оказалось, что реальное приложение ничего общего с картинками в App Store не имеет. Сейчас игра удалена из App Store.

Приложение было куплено по ошибке вами или вашим ребёнком.

Если ваша причина подходит, воспользуйтесь руководством ниже, чтобы вернуть деньги.

Порядок действий по возврату денег в App Store

Шаг 1: Запустите программу iTunes для Mac или Windows.

Шаг 2: Войдите в магазин iTunes Store и в разделе «Быстрые ссылки на музыку» выберите «Учётная запись». Введите свой Apple ID и пароль в появившемся окне.

Шаг 3: Вновь выберите «Учётная запись», после чего вы окажетесь на странице информации о своём аккаунте.

Шаг 4: Пролистайте страницу до раздела «История покупок». Напротив строки «Самые последние покупки» нажмите «См. все».

Шаг 5: Перед вами список всех ваших покупок. Найдите необходимое приложение и нажмите на стрелочку слева от названия.

Шаг 6: Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме», а затем - её же, но уже около того приложения, за которое хотите вернуть деньги.

Шаг 7: Вас перенаправят в специальный раздел на сайте Apple. В открывшемся окне введите свой Apple ID и пароль.

Шаг 8: Теперь вам необходимо объяснить Apple причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Для начала выберите проблему из предложенных. Варианты выглядят так:

Я не давал(а) согласия на эту покупку.

Покупка совершена по ошибке.

Я хотел(а) приобрести другой контент.

Контент не был загружен или его невозможно найти.

Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.

Контент открывается, но не работает правильно.

Проблемы нет в списке.

После чего необходимо описать проблему более развёрнуто на английском языке.

Шаг 9: Описав проблему, нажмите «Отправить». В течение нескольких часов вы должны получить письмо с подтверждением того, что ваша претензия принята. После этого дождитесь подробного ответа от поддержки. Обычно на это уходит до двух дней.

Вариантов развития событий может быть несколько: вам сразу вернут деньги, попросят уточнить какие-то моменты или откажут. Как правило, сотрудники поддержки идут навстречу и помогают вернуть деньги.

Многие пользователи Android-устройств, «пересевшие» на iOS отмечают один недостаток App Store по сравнению с Google Play – отсутствие «триального» периода для платных программ. В магазине приложений Android можно вернуть деньги за покупку, если с момента загрузки не прошло 15 минут, пользователи iPhone и iPad лишены такой возможности. Однако, мало кто знает, но вернуть деньги за покупку в App Store все-таки можно. В этой статье мы расскажем как это сделать.

Вконтакте

Самая частая ситуация, в которой пользователи хотят вернуть деньги за программу или игру из App Store - покупку совершил ребенок .

Кроме того нередки случаи недобросовестности и самих разработчиков, которые стараются заинтересовать пользователя красочным описанием или заманчивыми скриншотами, а также названиями приложений, сходными с известными аналогами. Зачастую, после покупки таких программ человек испытывает разочарование, от того, что не получил то, за что платил. В таком случае необходимо прибегнуть к процедуре возврата денег, пусть даже и 75 рублей.

1. Откройте любой браузер и перейдите по этой ссылке .

2. Введите данные учетной записи Apple ID, с которой была осуществлена покупка.

3. Выберите покупку и нажмите на кнопку Сообщить .

4. Выберите проблему, кратко опишите ее в соответствующем поле и нажмите Отправить .

После этого Ваше обращение в службу поддержки iTunes будет рассматриваться в течение нескольких дней. К сожалению, техподдержка может и отклонить претензию. Так что злоупотреблять таким методом «тестирования» приложений перед покупкой не стоит.

А , мы рассказываем, как однажды нам довелось вернуть $100 за покупку, которую осуществил ребенок.

Как вернуть деньги за покупку в App Store или iTunes Store через iTunes на Mac или Windows

• Для начала Вам понадобится компьютер Windows или Mac, с установленной программой iTunes (скачать можно ).
• Откройте iTunes, перейдите во вкладку Учетная запись и выберите пункт Просмотреть….

• Введите пароль от .
• В открывшемся окне просмотра Информации об учетной записи найдите пункт История покупок . Нажмите на См. все.

• Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще» . Стоит отметить, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки .

• Нажмите на кнопку Сообщить о проблеме .

• После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий.

• Нажмите Отправить .

Что делать, если вы по ошибке купили приложение в App Store?

Хочу сразу предупредить — если вы по ошибке купили приложение, то выполнять нижеуказанные действия нужно как можно быстрее. Желательно не затягивать с этим. Чем быстрее вы обратитесь в Apple, тем больше шансов вернуть свои деньги. Логично будет предположить, что после, например, месяца со дня покупки, никто вам не вернёт деньги.

Итак, в такой ситуации оказался я.

Запускаем на компьютере iTunes.
1. В пункте «Магазин» выбираем «iTunes Store»
2. Жмём на свой логин и выбираем «Account»
3. Авторизовываемся

4. Затем в «Purchase History» (история покупок) выбираем See All (посмотреть все)

Если вы хотите вернуть деньги ещё до того как платёж обработался — приложение будет в списке «Latest Purchase», если же платёж был обработан, то приложение будет в списке «Previous Purchase».
В первом случае возле программы будет кнопка «Report a Problem», нажимаете её…
Если у вас второй случай, то выбираем строку в списке приложение, в которой присутствует приложение, деньги за которую вы хотите вернуть.

5. Нажимаем на стрелочку

После чего откроется страница на которой будут перечислены приложения, которые были проведены одним платежом. Убеждаемся в том, что в списке есть приложение, деньги за которое мы хотим вернуть.

6. Жмём «Report a Problem»

Затем нам снова открывается страница, на которой перечислены приложения, но теперь на каждой строчке, возле приложения, есть кнопка «Report a Problem» чтобы заявить о проблеме с конкретным приложением.

7. Жмём «Report a Problem» возле приложения, деньги за которое мы хотим вернуть

И вот теперь открывается страница, которая просит указать проблему. В нашем случае мы хотим вернуть деньги за случайно приобретённое приложение.
Внимание! Обращаться через эту страницу можно только на английском, японском, немецком, испанском и французких языках.

Выбираем пункт «I inadvertently purchased this application» (Я случайно купил это приложение) — обязательно!
В блоке «Comments» пишем причину случайной покупки. Я написал, что я читал описание приложения, затем пошёл в душ, а племянник играясь с телефоном купил программу. 🙂

Ваш запрос будет рассматриваться около 3-х дней. Если платёж ещё не прошёл (с банковской карты не сняли деньги), то вам напишут об этом. Скажут что нужно подождать пока с карты снимут деньги и покупка перейдёт в режим «Previous Purchase». Если всё хорошо, то вы получите такое письмо:

I have reversed the charge for the item that you did not intend to purchase. In three to five business days, a credit of $3.99 should be posted to the payment method that appears on the receipt for that purchase.

If the order was paid for with store credit and you do not see the refund, sign out and back in from the Store menu.

История про то, как с меня списали деньги за бесплатное приложение

Моя история началась с того, что Сергей Волгин на нашем форуме поделился ссылкой на временно бесплатное приложение. Я название запомнил, но по какой-то причине отвлёкся и не скачал программу. В очередной раз, когда я залез в App Store, то увидел, что это приложение находится в самом верху топа бесплатных приложений. «Надо бы скачать» — подумал я. Нажал на описание, прочитал. Нажал кнопку скачивания, на которой в этот момент было написано «Бесплатно». App Store запросил пароль от Apple ID — я его ввёл. Всё как обычно.

Но на следующий день мне приходит оповещение, что с меня списали 99 рублей. За что? Через пару минут я уже выяснил, что списали за это якобы бесплатное приложение. Тут уже дело принципа вернуть деньги. Даже если списали бы 33 рубля, я бы поступил так, как советую в этой инструкции.

Инструкция по возврату денег за приложение

Заходим в iTunes на компьютере. Переходим в раздел iTunes Store. Если у вас кнопка Войти в левом верхнем углу, то залогиньтесь, нажав её и потом введя Apple ID и пароль от него.

После того, как залогинились, жмём по кнопке со своим Apple ID. И в выпадающем меню выбираем пункт Учётная запись.

Если вас попросят ввести пароль от своего Apple ID, то введите его.

Вы попадаете в окно, в котором будет всякая полезная информация о вашей учётной записи. Листаем вниз и находим пункт История покупок .

Появится история ваших покупок. Пролистайте вниз и вы увидите свои заказы разбитые по дням. Нажмите на маленькую стрелочку напротив того заказа, который вы считаете прблемным

Появятся подробности заказа. Вот именно здесь нужно нажать на кнопку .

В таблице появится новый столбик . В нём наконец кликаем по ссылке напротив проблемной покупки.

Вас перебросит в браузер, где нужно найти ещё раз проблемную покупку и нажать кнопку Сообщить . На скриншоте у меня кнопка не активна («ожидание»), потому что уже принято положительное решение и я жду, когда деньги вернут на счёт.

Появится форма, в которой нужно выбрать причину возврата из выпадающего списка. В моём случае я выбрал: «Я не давал(а) согласия на эту покупку». Есть такое предположение, что шансы вернуть деньги есть только в случаях 1, 4. Причины 2,3 не являются серьёзным основанием возврата. Ну, а пункт Проблемы нет в списке зависит целиком и полностью от сути проблемы.

Я написал такой текст:

Hello.
I did not buy this app. It was the top-free in the Russian App Store (the first place).
I ask for a refund.

Не обязательно писать подробно, если проблема того не требует. Достаточно кратко и по делу пояснить причину вашего недовольства. Если вы не знаете английский — напишите с помощью Google Translate. Даже если будут ошибки, ничего страшного. Иностранцы терпимо относятся к незнанию языка и ваше письмо на ломаном английском понять смогут!

Мне тут же пришло письмо от робота о том, что мою проблему рассмотрят в ближайшее время. С большой долей вероятности в течение нескольких часов на вашу почту, которая по совместительству является Apple ID, придёт письмо о том, что «Вам будет произведен возврат и деньги поступят на счет (или вернутся на карту). В течение 48 часов.» Письмо длинное, вежливое, приводить его не буду.

В моём случае решение о возврате денежных средств пришло за 52 минуты! Очень быстро сработали.

1. Не пишите о проблемах модераторам Apple, если вы не уверены в своей правоте. Прежде чем что либо гневное писать прочитайте статью У меня сняли N долларов за приложение . Если вы всё ещё уверены, то вперёд и с песней.

2. Пишите честно. Обман вряд ли имеет смысл, так как большинство ваших сведений модераторы могут проверить.

3. Можно написать о проблемах только с теми покупками, которые совершались в течение последних 90 дней.

4. Я больше чем уверен, что решение о возврате принимается в том числе исходя из предыдущего опыта ваших взаимодействий с iTunes Store. Если у вас хорошая «кредитная» история, то вам с вероятностью 99,99 вернут деньги. Если же вы еженедельно пишите о возвратах, то могут рано или поздно отказать ибо по правилам магазина все покупки в App Store являются окончательными. Они даже в письмах подчёркивают, что делают возврат денег в виде исключения и входят в положение клиентов.

В моём случае я был уверен, что деньги вернут. Так как я, во-первых, обращаюсь к ним всего в третий раз за больше чем три с половиной года, а, во-вторых, моя история покупок внушает уважение. :) Как оно будет в вашем случае — предсказать не берусь, но надеюсь всё будет хорошо!

Из личного опыта, когда мне возвращали деньги за приложение

Последний случай описан выше.

Однажды я купил по ошибке приложение для iPhone, а хотел для iPad. Я купил-таки приложение для iPad и написал письмо по алгоритму описанному выше о том, что для iPhone мне приложение не нужно. Деньги вернули.

Один раз я купил приложение и оно вылетало при запуске. Не помогало ничего. Я написал об этом и деньги опять же вернули. Хотя данный случай самый спорный. В принципе, модераторы могут послать вас к разработчикам.