Техническая служба триколор. Как связаться с поддержкой компании Триколор

Спутниковое телевидение это сложный технологичный продукт. Конечно тут не обойтись без сложных технических вопросов. Для этого созданы различные старницы с инструкциями и пояснениями, но не всегда проблему без звонка в тех поддержку. Поэтому в компании Триколор ТВ предусмотрена горячая линия в которую можно дозвониться бесплатно и круглосуточно. Вежливые операторы помогут решить ваш вопрос, связан он с техническими трудностями или вам просто нужно проверить баланс. Так же они помогут вам с регистрацией в личном кабинете и другими вопросами.

Триколор ТВ телефон горячей линии бесплатно круглосуточно

Когда нужно звонить в службу поддержки:

• Когда вы подключаете спутниковое телевидение самостоятельно.
• Когда вы не можете оплатить услуги или оплата на зачислена.
• Вы не можете войти в свой .
• Пропадает вещание каналов.
• Ошибки подключения.
• Интересуют активации и скидки, узнать о новых тарифах и подключении.

Телефон технической поддержки Триколор ТВ

Помимо бесплатной горячей линии у компании есть технический отдел. Здесь на телефоне исключительно технические специалисты. Они помогут вам во всех аспектах настройки тарелки, ресивера и прочего оборудования. Но бывает когда нужно обратиться к ним и с другими вопросами.

Если не удается дозвониться до горячей линии, то можно попробовать связаться со специалистом из технического отдела.Прежде чем звонить по номеру горячей линии или технической подержи, попробуйте сами решить проблему. Например, у триколор тв есть раздел личный кабинет абонента. С его помощью вы можете решить вопросы детализации счета — там есть подробная информация сколько денег поступило, сколько списано. Так же вы можете поискать решение вашего вопроса в интернете, благо сейчас создано много интернет энциклопедий для пользователей спутникового телевидения.

Предлагаемый Триколор ТВ бесплатный телефон поддержкии другие способы связи со службой поддержки способствуют самостоятельному выполнению диагностику и исправлению ошибки. Крупнейший оператор спутникового телевидения в России и СНГ обладает расширенной базой ошибок, их подробного описания и способов устранения. Данная информация доступна на официальном сайте каждому абоненту.

К квалифицированным специалистам обращаются преимущественно по следующим причинам:

• настройка ресивера, монтаж спутника и дальнейшее подключение телевизионного оборудования;
• регистрация пользователя в системе, вход в личный кабинет на сайте Триколор ТВ;
• выполнение поиска каналов в автоматическом и ручном режиме, параметры для ручной работы с оборудованием;
• приобретение дополнительных пакетов, их активация и оплата в личном кабинете;
• восстановление данных и информация по пополнению баланса;
• использование дополнительных услуг – автоматическое оповещение, мультиэкран и прочие.

Проблемы оперативно диагностируется и исправляется. Достаточно сформулировать грамотный запрос в службу поддержки с предоставлением всей необходимой информации.

Телефон службы поддержки Триколор ТВ в личном кабинете

Все контакты крупнейшего в России оператора цифрового спутникового телевидения удобно размещены на сайте Триколор и в личном кабинете. Рассмотрим подробнее, как правильно составить запрос и какую информацию необходимо изначально предоставить оператору для быстрой диагностики и устранения неисправности. Ваше обращение должно состоять из:

1. номера договора, параллельно являющегося лицевым счетом;
2. ID телевизионного оборудования (ресивера, смарт-карты), состоящее из комбинации 12 или 14 цифр;
3. подробное описание ошибки или неисправности, если обращение идет в текстовой форме – можно приложить фотографию ошибки.

ID телевизионного оборудования является аналогом лицевого счета и позволяет производить пополнение баланса и просмотр актуального остатка на подписки. Уникальный номер присваивается изготовителем на заводе. Посмотреть его можно в личном договоре, на обратной стороне ресивера, на смарт-карте или в настройках ресивера. Как узнать ID подробно описано на сайте, посвященному Триколор.

Подробное описание ошибки должно содержать её код, который сразу поможет произвести предварительную диагностику неисправности. Описание каждой ошибки есть в техническом разделе на сайте Триколор ТВ.

Как связаться со службой поддержки

Для звонка доступны 2 круглосуточных контактных номера:

• 8 800 500 01 23 – для жителей России, звонок с мобильного и домашнего телефона бесплатный;
• +7 812 332 34 98 – для жителей стран СНГ, стоимость звонка равна тарифу вашего оператора мобильной связи.

Если у вас отсутствует возможность совершить звонок, связаться со службой поддержкой можно следующими способами:

1. звонком или отправкой сообщения на официальный профиль Skype;
2. использованием голосового или текстового чата, предлагаемого на главной странице Триколор ТВ;
3. оставлением сообщение в соответствующем меню биллинга в личном кабинете.

Голосовая связь требует соответствующего оборудования на вашем персональном компьютере или ноутбуке. Текстовый чат работает в живом режиме, что позволяет быстро описать неисправность и получить развернутое решение по её исправлению. Если самостоятельно не получилось исправить ошибки – вы можете вызвать специалиста службы Триколор ТВ к себе на дом. При неисправности телевизионного оборудования будет произведена его новая замена.

Если же вы не можете воспользоваться некоторыми функциями Триколор ТВ из-за устарелости ваших технических компонентов – вы можете бесплатно обновить ресивер и воспользоваться режимом мультиэкранного просмотра, лучшим качеством изображения и другими функциями оператора спутникового телевидения. Предлагаемая Триколор служба поддержки с бесплатным телефономи расширенными возможностями для проведения диагностики поможет оперативно решить возникшие неисправности.

Телевидение от триколор тв является самым популярным в стране. Благодаря тому, что спутниковые тарелки принимают сигнал из любой точки страны, и даже в глухой тайге, данный вид телевидения получил огромную популярность. Но офисы обслуживания клиентов находятся лишь в крупных населенных пунктах. Поэтому единственным средством решением вопросов, связанных с телевидением, остается телефон. В рамках данной статьи будет изложена вся информация об этом виде связи.

Горячая телефонная линия — это один из самых быстрых и удобных способов получения информации. Компания триколор тв предусмотрела для своих абонентов несколько видов связи, среди них: электронная поддержка в личном кабинете, e-mail и телефон горячей линии . звонить в триколор тв нужно в случае если у вас возникла нерешаемая, никак не зависящая от вас ошибка. Если же вы хотите узнать баланс своего аккаунта, то по телефону таких справок не дают, для этого вам нужно перейти в личный кабинет триколор тв . На все остальные вопросы вам ответит сотрудник службы поддержки по телефону.

Телефон горячей линии триколор тв

Набрав этот номер вы попадете в центр обслуживания клиентов. Если операторы заняты, вам придется не много подождать. Здесь можно задавать любые вопросы. Данный номер федерального значения является бесплатным. Если у вас вопрос по технической части, то вам стоит позвонить напрямую в службу технической поддержки триколор тв.

Телефон службы поддержки триколор тв

По этому номеру можно связаться с операторами, занимающимися техническими вопросами. Обрабатываются все заявки на ошибки оборудования, проведения технических сбоев или плановых работ.

Решаются наиболее популярные вопросы:

• Ошибка 6 нет доступа к просмотру.
• Невозможность пополнения баланса, ошибка баланса.
• Блокировка каналов.
• Акции и скидки.
• Обмен оборудования.

Некоторые технические вопросы обязаны решать мастера, производившие установку вашего оборудования. Оно же оказывают услуги по настройке и подключению оборудования. Помимо этого наверняка они смогут предоставить вам дополнительные услуги и проинформировать вас о нужных настройках. Поэтому если вы не смогли решить свой вопрос телефонным звонком в службу поддержки триколор тв, то попробуйте обратиться к установщикам.

Если не получилось дозвониться до службы поддержки Триколор ТВ вы можете написать электронное обращение. Для этого перейдите на страницу http://tricolor.spzp.ru/napisat-v-tricolor-tv/ и укажите все требуемые данные.

Позвонив по любому из телефонов Триколор ТВ будьте готовы назвать ИД приемного оборудования (указан на смарт карте под штрих-кодом), Фамилию Имя Отчество абонента и его контакты. При возникновении технической неисправности, во время разговора с оператором, необходимо быть рядом с ресивером и антенной, нужно будет нажать несколько кнопок на пульте дистанционного управления, чтобы выявить причину проблемы.

Чаще всего удается решить все ньюансы удаленно – проверить настройки, подписку, программное обеспечение, перезагрузить тюнер, отправить обновление кодировки. По результатам предварительной диагностики можно будет вызвать мастера Триколор ТВ. Консультация по телефону ведется в рабочее время по будням, в выходные и праздничные дни работает автоответчик. Самостоятельно проверить баланс, подключить дополнительный пакет каналов, отправить повторные ключи активации после длительного отключения ресивера можно в личном кабинете. Для того, чтобы получить пароль, необходимо на официальном сайте выбрать способ получения – в виде смс на мобильный номер, по электронной почте, информационным сообщением на приемник. Последний вариант является самым удобынм при отсутствии точных контактных сведений. На экране телевизора или дисплее тюнера появится иконка в виде конверта, при выборе сообщения, можно будет прочесть пароль. Также с технической службой поддержки можно связаться по электронной почте [email protected]. В теле письма обрисуйте проблему, укажите ИД приемного оборудования, номер телефона. Триколор ТВ обрабатывает подобные обращения от нескольких часов до трех рабочих дней.

Абоненты ведущего российского оператора спутникового телевидения знают – повод для обращения в техподдержку Триколор ТВ может появиться в любой момент. Большинство клиентов желают получить квалифицированную помощь в решении проблем с качеством услуг, но есть и такие, что хотят узнать о своих дополнительных возможностях. Компания Триколор ТВ предусмотрела не один, а несколько способов обращения в техническую службу, среди которых каждый может выбрать удобный для себя.

В каких случаях обращаются в поддержку Триколор

Самыми частыми поводами для обращения к специалистам оператора являются следующие причины:

• нужна информация по поводу подключения оборудования, активации пакетов, сроков проведения акций;
• наблюдаются сбои в работе приемного оборудования;
• отсутствует сигнал при проплаченном пакете;
• необходима консультация по поводу работы на персональной страннице « ».

Где получить ответы на все вопросы?

Обо всех способах обращения в собственную техподдержку компания Триколор ТВ оповещает на главной странице своего официального сайта. Абонентам и всем лицам, которые интересуются услугами оператора, достаточно перейти по ссылке https://www.tricolor.tv/ и пролистать вниз до окна «Центр помощи». Первый пункт этого меню – «Вопрос-ответ» – предполагает, что абоненты смогут найти подсказки в разделах сайта, посвященных оплате, оборудованию и проблемам с сигналом. Достаточно кликнуть на любую строку из колонок и прочитать поданную там информацию.

Следующий пункт – «Помощь онлайн» – открывает доступ к любым способам связи с помощью интернета (подробнее о каждом из них – немного позже).

И, наконец, в разделе «Контакты» можно найти номер бесплатного телефона техподдержки Триколор ТВ – 8 800 500-01-23.

Важно: практически во всех случаях для обращения в техподдержку необходимо указывать ID-номер приемника (лучше узнать заранее) и свои персональные данные.

Как позвонить в Триколор ТВ?

Решать вопросы по телефону нашим соотечественникам привычнее и удобнее, чем онлайн-методами – есть ощущение «живого собеседника». Многие абоненты спешат воспользоваться единым бесплатным по всей территории России номером (8 800 500-01-23), чтобы решить свои проблемы при поддержке операторов.

Как показывает практика, количество желающих дозвониться намного превышает возможности call-центра компании. Действующим и потенциальным абонентам компании в режиме ожидания ответа приходится проводить гораздо больше времени, чем им хотелось бы. По этой причине этот способ обращения в службу техподдержки Триколор ТВ нельзя назвать особенно удачным.

Способы связаться с техподдержкой Триколор ТВ при наличии интернет-доступа

Первый – задать вопрос виртуальному помощнику

Второй – проконсультироваться в чате

Абоненты, которые хотят получить не стандартный, а персонализированный ответ на свой вопрос, могут обратиться в чат техподдержки Триколор ТВ. После активации соответствующей строки в разделе открывается окно. Для того, чтобы начать общение с оператором, необходимо заполнить все имеющиеся поля: вписать ФИО, ID-номер оборудования, определиться с темой обращения (нажать на треугольник и выбрать подходящую), сформулировать вопрос. После этого нужно нажать кнопку «Начать чат» и дождаться ответа (диалог при необходимости можно продолжить).

Третий – написать в WhatsApp

Четвертый, пятый и шестой – получить консультацию в соцсетях

Седьмой – позвонить по Skype

Способ «работает» при условии, что на устройстве абонента установлена эта программа. Открывается Skype при нажатии на соответствующую надпись все в том же окне «Центр помощи». Далее можно действовать по своему усмотрению – позвонить или задать вопрос в письменном виде.

Восьмой – позвонить online

Для такого бесплатного звонка специальной программы не требуется, но наличие подключенного микрофона и наушников (колонок) обязательно. После клика на строчку меню «Позвонить online» открывается новое окно. Для соединения с техподдержкой необходимо нажать на значок микрофона в центре и дождаться ответа.

Девятый – заполнить анкету

Активация последней позиции в меню рубрики автоматически отошлет на страницу для создания обращения в техподдержку. После того как абонент определится с его темой с помощью выпадающего меню, ему станут доступны для заполнения остальные поля анкеты. Здесь нужно вписать персональные данные и номер приемника или договора, задать вопрос и (при необходимости) прикрепить файлы (например, чек оплаты).

Внизу страницы нужно поставить галочку в графе «Согласие на обработку …» и нажать кнопку «Создать обращение».

Совет: ответ оператора абоненту поступает в данном случае на адрес его электронной почты или телефон, поэтому правильность написания этой информации оператор советует проверять с особой тщательностью.

Вариантов для обращения в службу поддержки компания Триколор подготовила достаточно. А это значит – есть надежда, что каждый из обратившихся к оператору за поддержкой абонент найдет ответ на свой вопрос.