Продвижение социальной сети и в соц. сетях

В литературе часто понятия продвижение и интегрированные коммуникации часто не имеют принципиальных отличий. Например, А.Л. Разумовская в своей книге: «Технология эффективного PROдвижения услуг», не проводит различия между терминами коммуникационное продвижение и интегрированные коммуникации.

Продвижение - направленная активность с расчётом на создание и стимулирование интересов к товару или услуге, человеческой личности, компании или направлению в деятельности.

Продвижение - один из четырёх элементов комплекса маркетинга (продукт, цена, продвижение, распространение). Это канал связи между продавцами и покупателями в целях воздействовать, информировать, или убедить покупателя принять решения о покупке.

Продвижение - комплекс приёмов и совокупность видов деятельности, направленный на установление и поддержание определённых, запланированных организацией взаимоотношений с целевыми аудиториями для формирования и стимулирования спроса и улучшения образа компании в глазах этих аудиторий. В состав данного комплекса входят реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, PR.

Интегрированные коммуникации - единая многоканальная синхронизированная коммуникация:

• - объединяющая в единое целое три разных направления продвижения товара: продвижение, рекламу, PR;
• - ориентированная на установление (двусторонних) отношений с целевой аудиторией.

Интегрированные коммуникации - сообщения и используемые для их передачи рынку медиа.

Интегрированная коммуникация фирмы - это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке. Это двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство даёт основание говорить о интегрированной коммуникации как о системе.

Комплекс интегрированных коммуникаций, называемый также комплексом стимулирования, или комплексом продвижения состоит из четырёх основных средств воздействия: рекламы, стимулирования сбыта, пропаганды и личной продажи. Комплекс продвижения (promotion) является неразрывной частью комплекса продвижения.

Но чаще всего в литературе встречается определение интегрированной коммуникаций как совокупности всех коммуникаций компании, а продвижения как системы управления этими коммуникациями с целью стимулирования/формирования спроса, интереса к продукту (товару/услуге/идеи/личности), или прямому увеличению продаж, стимулированию сбыта - т.е. продвижение - это комплекс мероприятий по организации и управлению коммуникациями с целью воздействия на потребителя.

«Социальные коммуникации и управление продвижением в социальных медиа содержат идею коммуникации с потребителями. Однако, в то время, как управление продвижением ограничено лишь коммуникациями, обозначенными в перечне элементов продвижения комплекса интегрированных коммуникаций, интегрированные коммуникации - это общее понятие, включающее в себя все коммуникации с использованием всех элементов комплекса коммуникации в сети». Голубкова Е.Н.

Таким образом продвижение в социальных медиа- это комплекс мероприятий по организации и управлению социальными коммуникациями с целью воздействия на потенциального потребителя.

У Разумовской выделяются следующие этапы продвижения:

• · определение коммуникационной стратегии компании;
• · формулирование коммуникационных целей;
• · формулирование целей мероприятия по продвижению, в том числе поведенческих и коммуникативных;
• · принятие решений о принципе формирования бюджета мероприятия по продвижению;
• · определение целевой аудитории;
• · позиционирование;
• · определение концепции и креативной составляющей планируемого мероприятия по продвижению;
• · выбор каналов интегрированных коммуникаций, определение частот/размеров/продолжительности выходов, объёмов воздействия;
• · определение и оптимизации бюджета;
• · организация обратной связи и оценки результатов;

Мною выделяются этапы продвижения:

• · постановка целей и задач продвижения;
• · выбор каналов коммуникации для осуществления поставленных целей и задач;
• · формирование бюджета продвижения, его оптимизация;
• · непосредственно продвижение;
• · сбор данных и оценка результатов.

Коммуникационная деятельность по управлению коммуникацией в социальных медиа описывается в литературе несколькими терминами:

SMO - Social media optimization - оптимизация под социальные медиа, комплекс чисто технических мероприятий, направленных на преобразование контента сайта таким образом, чтобы его можно было максимально просто использовать в сетевых сообществах (форумах, блогах).

SMO, социальная медиа оптимизация, она же оптимизация под социальные медиа, она же оптимизация для социальных сетей - это все названия одного, не до конца устоявшегося понятия, в общем случае означающего комплекс мер, направленных на увеличение видимости материалов сайта в различных социальных сетях (сервисах и сообществах в интернете)

SMO - Социальные медиа Оптимизация - деятельность с целью привлечения уникальных посетителей web - сайтов. SMO является одним из двух методов онлайн оптимизация сайта, а другой метод - поисковая оптимизация - SEO.

SMO - это кардинально новый вид рекламы в Интернете, и его основное отличие от традиционного маркетинга заключается в том, что для продвижения продукта используются социальные связи, блогосфера, форумы и межличностные отношения. Главный принцип SMO - не дать понять пользователю, что он сталкивается с рекламой и максимально вовлечь потенциальную аудиторию в процесс общения и обмена информацией.

Итог - SMO термин, то выдаваемый за элемент комплекса маркетинговых коммуникаций в сети, то за новый принцип продвижения, рекламы, то, как чисто комплекс технических мер. Границ между тем где начинается продвижение или его элементы, а где только лишь решение технических задач не найти.

SMO - это технический приём, и ошибочна позиция авторов выделяющих его как термин обозначающий комплекс мер по продвижению в социальных медиа.

Но не удовлетворяет необходимости в едином описании комплекса мер по продвижению в социальных сетях и другой термин: SMM

SMM (Social media marketing)

Social media marketing (SMM) - маркетинг в социальных медиа. PR или продвижение чего-либо в социальных медиа (блог, форум, сетевое сообщество).

«Сформировавшиеся в интернете за последние три-четыре года социальные сети оказывают все большее влияние на общественное мнение. Причём, по темпам роста их аудиторий первое место в мире сейчас занимает Россия. По самым приблизительным оценкам, на исходе первой половины 2008 года в отечественных сетях было зарегистрировано порядка 30 млн пользователей. И «Полилог» использует высокий потенциал данной коммуникационной среды для продвижения брендов и компаний. Такой вид маркетинга именуется Social Media Marketing (SMM - маркетинг в социальных сетях)».

SMM - Social Media Marketing - продвижение в социальных сетях - активное привлечение на блог/сайт читателей с социальных сервисов.

Уже эти определения противоречат сами себе, ставя в один ряд продвижение и его часть (PR), а также, не разделяя широкого понятия маркетинга, как совокупности всех элементов комплекса маркетинга, и лишь одной части этого комплекса - продвижения.

Социальный медиа маркетинг - это последний компонент комплекса маркетинговых коммуникаций.

Это определение тоже не удовлетворяет необходимости в описании всего комплекса мероприятий по организации продвижения в социальных медиа, управлению маркетинговыми коммуникациями в социальных медиа.

Также, как и SMO путают с SMM, так и SMM, путают со SMO. У них действительно есть весьма спорные точки соприкосновения.

Social Media Marketing (SMM) - маркетинг в социальных медиа, социальный маркетинг. Продвижение или пиар сайта, или блога в социальных медиа (блоги, форумы, сетевые сообщества).

Все меры по увеличению количества посетителей сайта могут быть отнесены как к одному термину, так и к другому.

SMM - не описывает всего комплекса продвижения в социальных медиа, а лишь говорит о применении маркетингового подхода к различным коммуникациям через социальные медиа.

Ещё существует термин PR web 2.0, но он лишь описывает и дублирует практические приёмы, и некоторые теоретические построения, приписываемые SMM и SMO.

Причина такого количества противоречивых мнений довольно проста:

«Информация чётко не распределена даже в профессиональных кругах, т.к. каждый тут все представляет с вершины своего прошлого опыта - у кого-то он в пиаре, у кого-то в CEO, у кого-то в IT - поэтому тут очень много разных мнений. Юлия Трушина - Консультант по брэндингу к.э.н.».

Понятие продвижение в социальных медиа можно сформулировать на основе выделенного выше определения продвижения, следующим образом: если, продвижение - это комплекс мероприятий по организации и управлению коммуникациями с целью воздействия на потребителя, то продвижение в социальных медиа - это комплекс мероприятий по организации и управлению межлично/массовой коммуникации в интернете; вовлечение персонализированных участников социальных медиа в инициируемую персонализированными представителями компании/продукта/идеи коммуникацию, имеющею целью повлиять на её участников. При этом данная коммуникация должна в последующем самостоятельно поддерживаться вовлечёнными в неё участниками.

Условие дальнейшего саморегулирования и самоподдержания коммуникации необходимо, потому что наличие откликов, отзывов, резонанса в соцмедиа - это единственный показатель состоятельности межлично/массовой коммуникации. Общение в социальных сетях подразумевает обратные ответ, поддержание общения. Любая односторонняя коммуникация не воспринимается аудиторией. Не воспринимается как сообщение соцмедиа.

• 1. Постановка целей и задач продвижения (маркетинговые, коммуникативные, поведенческие цели);
• 2. Выбор соцмедиа, средств и способов коммуникации для осуществления поставленных целей, и задач (определение целевой аудитории, желаемого позиционирования и на основе этого принятие остальных решений, т.к. отмечено выше соцмедиа отличаются персонализованостью, необходимая нам целевая аудитория не только уже существует, но и даже наверняка имеет своё соцмедиа, или сообщества в существующих);
• 3. Формирование бюджета продвижения, его оптимизация;
• 4. Непосредственно продвижение;
• 5. Сбор данных и оценка результатов.

Резюмируя вышесказанное, продвижение в современном мире невозможно воспринимать как несвязанные друг с другом действия, это всегда комплекс управления коммуникациями. Различные типы коммуникации должны быть скоординированы друг с другом и подчинены определённым целям и задачам.

Продвижение в социальных медиа - это управление, и координация всех действий, имеющих целью повлиять на поведение людей (потребителей, участников социальных медиа). И в первую очередь - цель любого продвижения в социальных медиа повлиять на коммуникации их участников - т.к. коммуникация - общение, обмен информацией между конкретными, равными в возможностях влиять на коммуникацию, участвовать в любой из возможных ролей (не только адресата, но и адресанта), и персонализированными пользователями - вот в этом суть социальных медиа.

Поэтому продвижение в социальных медиа - это управление коммуникацией участников социальных медиа. Управление их диалогами, монологами (спорами, комментариями, постами, высказываниями, мнениями, и т.п.). Ключевыми этапами после постановки целей, выбора аудитории, является правильный выбор социальных медиа (соответствующих целям, задачам, целевой аудитории), а важным аспектом оценки результатов, является именно оценка коммуникации, количества людей (участников социальных медиа) вовлечённых в неё.

Учитывая, что продвижение - это управление коммуникациями, мы можем разделить все элементы продвижения на две большие группы: управление межличностными коммуникациями и массовыми (неличностными коммуникациями).

Модель простой или личной коммуникации состоит из следующих основных элементов: адресант, сообщение, адресат. Любая коммуникация предполагает обмен сигналами между адресатом и адресантом с применением системы кодирования-декодирования информации.

В данном случае сообщение происходит в непосредственном разговоре, в общении по e-mail, телефону или деловой переписке. Идёт личностная коммуникация с обратной связью. Это, по большей части, - директ-маркетинг. Искажения сигнала минимальны и зависят, в основном, только от квалификации менеджера.

Модель неличной (массовой) коммуникации отличается от предыдущей наличием канала передачи сообщения (медиа, средства связи), структурой сообщения (которое состоит не только из элементов письменной и устной речи, невербальных элементов мимики, но также и совсем иные знаки (не символические, а иконические и индексные): картинку, звук, видео).

Сейчас можно выделить также и смешенную - лично-массовую коммуникацию. Примером такой коммуникации является коммуникация в социальных медиа: сообщения имеют носитель (медиа), часто имеют структуру массового сообщения, но рассчитаны как на аудиторию, так и на конкретных людей (поэтому коммуникацию в социальных медиа нельзя назвать однозначно массовой, но и только лишь межличностным общением - тоже). Но об этом мы поговорим во второй главе.

Мы разберём самые популярные элементы продвижения из обоих групп:

Реклама связана с использованием или средств массовой информации - газет, журналов, радио, телевидения и других (например, рекламных щитов), или с прямым обращением к покупателю с помощью почтовых отправлений.

Оба вида рекламы оплачиваются известным спонсором - рекламодателем, но считаются безличными, так как фирма - спонсор одновременно обращается к многочисленным получателям, может быть, миллионам, а не беседует с одним индивидуумом или небольшой группой.

Паблисити - как и реклама, - это не персональное обращение к массовой аудитории, но в отличие от рекламы, компания за это не платит. Паблисити обычно происходит в форме сообщения новостей, или комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании. Эти сведения или комментарии получают бесплатное газетное место или эфирное время, поскольку представители средств массовой информации считают эту информацию своевременной или полезной для своей читающей и телевизионной аудитории. Постепенно маркетологи пришли к выводу, что целесообразно использовать более широкий арсенал средств связей с общественностью (паблик рилейшнз), чем паблисити. Поэтому третьим элементом коммуникационного комплекса стали считать паблик рилейшенз, а паблисити включили в его состав.

Стимулирование сбыта включает в себя все виды коммуникационной деятельности, направленные на стимулирование действий покупателя, другими словами, способные стимулировать незамедлительную продажу продукта. По сравнению со стимулированием сбыта реклама и паблисити предназначены для выполнения других целей, в данном случае, таких как доведения до потребителя информации о новой марке и оказание влияния на отношение потребителя к ней.

Стимулирование сбыта, направлено как на торговлю (оптовую и розничную), так и на потребителей. Ориентированное на торговлю стимулирование сбыта включает использование различных видов дисплеев (выставок, витрин), скидок и вспомогательных средств, которые направлены на активизацию ответных действий оптовиков и розничных торговцев. Стимулирование сбыта, ориентированное на потребителей, включает использование купонов, премий, раздачу бесплатных образцов, конкурсов, скидок и многое другое.

Практика продвижения интересов компании и её марок с помощью ассоциирования компании с каким-либо особым событием (теннисный или шахматный турнир, или фестиваль и др.), или благотворительной акцией называется событийной коммуникацией.

Значительную роль в продвижении товаров играют персональные продажи, которые за последнее время находят все большее применение как эффективное средство продвижения и продажи. Персональные продажи - это коммуникации личного характера (лицом к лицу), в ходе которых продавец пытается убедить возможных покупателей приобрести продукты или услуги компании.

Соединение только что описанных элементов продвижения называется комплексом продвижения. Управление продвижением, поэтому - это координирование разнообразных элементов комплекса продвижения, определение целей, которые должны быть достигнуты путём применения этих элементов, составление смет затрат, достаточных для реализации этих целей, разработка специальных программ (например, рекламных кампаний), оценка работы и принятие корректирующих мер в случае, если результаты не согласуются с целями.

Любая коммуникация в социальных медиа основана на управлении межлично/массовой коммуникацией, поэтому выделять элементы продвижения можно лишь на основании классификаций соцмедиа, и практических способах, методах инициирования коммуникации.

На практике можно выделить следующие приёмы, технологии, способы продвижения в социальных медиа:

• 1. SMO (Social media optimization) - нами выделаться именно как набор технических элементов, методов и способов оптимизации контента сайта, для удобства инициирования на базе него коммуникации.
• 2. SEO оптимизация (оптимизация по поисковикам) своего блога, или своего инициирующего сообщения в соцмедиа.
• 3. Создание и поддержание сообществ в социальных медиа, либо активное присутствие/участие в сообществах, интересующих ц/а.
• 4. Создание и раскрутка персонажей/участников соцмедиа, либо привлечение уже существующих топовых/авторитетных пользователей.
• 5. Подготовка (написания сценария), создание и проведение обсуждений в сообществах, форумах.
• 6. Работа с оформлением, контентом сообществ, аккаунтов персонажей.
• 7. Активное участие в существующих обсуждениях, своевременный отклик на популярные коммуникации (причём обсуждения в любых соцмедиа присутствует невербальная коммуникация: комментарии, заметки, дискуссии, опросы, обмены мнением…)
• 8. Работа с интернет вирусами, мемами (создание, или участие в их распространении, обыгрывании, подражании)
• 9. Троллинг - заведомо негативная коммуникация с целью эпатажа; или наоборот борьба с троллями (в том числе и создание виртуальных/фантомных/ненастоящих троллей с последующей победой над ними).
• 10. Адресная почтовая, или адресная рассылка внутри соцмедиа
• 11. Спам, флуд
• 12. Event marketing - организация флэш-мобов, офлайн онлайн событий, мероприятий, конкурсов.
• 13. PR как web 2.0 так и классический
• 14. Прямые продажи, прямая (не завуалированная) коммуникация через соц. медиа
• 15. Участие в крупных сетевых/соцмедиа проектах
• 16. Спонсорство
• 17. Социальные, благотворительные акции
• 18. Взаимодействие с классическими СМИ

Мною выделены три большие группы элементов продвижения в социальных медиа:

• 1. Сюда можно отнести весь комплекс мер: начиная от социально медийной оптимизации контента сайта, формированием социальных вирусов и мемов и заканчивая простым выкладыванием в сеть контента, который может быть использован участниками социальных медиа в их коммуникациях.
• 2. Создание и управление коммуникацией в различных социальных медиа - это широкий круг мер от выделения поводов для коммуникации, сложного запланированного (имеющего сценарий, режиссёра; больше похожего на тщательно спланированное ток-шоу) обсуждения в форумах, до создания новостей как в социальных, так и классических медиа, управления реакцией участников социальных медиа в отношении этой информации.
• 3. Привлечение к коммуникации новых участников. Методы привлечения к коммуникации новых участников разнообразны: от контекстной рекламы, почтовой рассылки, до прямого общения.

В эти три группы элементов продвижения в социальных медиа укладываются все практические действия по продвижению в социальных медиа (весь спектр существующих приёмов, техник, методов, способов).

Таким образом, главными элементами продвижения является повод для коммуникации, и непосредственно сама коммуникация (управление обсуждением, ведение диалогов и споров). Поэтому весь спектр практических действий, может быть описан тремя группами элементов: создание повода для коммуникации; ведение самой коммуникации; привлечение к коммуникации новых участников.

Конкретные элементы комплекса мер по продвижению в социальных медиа будут рассмотрены на примере коммуникационного продвижения в социальных медиа ООО «АПиК».

1. Термины и определения В настоящем соглашении об обработке персональных данных (далее - Соглашение) нижеприведенные термины имеют следующие определения: Оператор - ИП Днепровский Олег Александрович. Акцепт Соглашения - полное и безоговорочное принятие всех условий Соглашения путем отправки и обработки персональных данных. Персональные данные - информация, внесенная Пользователем (субъектом персональных данных) на сайте и прямо или косвенно относящаяся к данному Пользователю. Пользователь - любое физическое или юридическое лицо, успешно прошедшее процедуру заполнение полей ввода на сайте. Заполнение полей ввода - процедура отправки Пользователем имени, фамилии, номера телефона, персонального адреса электронной почты (далее - Персональные данные) в базу зарегистрированных пользователей сайта, производимая с целью идентификации Пользователя. В результате заполнения полей ввода персональные данные отправляются в базу данных Оператора. Заполнение полей ввода осуществляется добровольно. сайт - сайт, размещенный в сети Интернет и состоящий из одной страницы. 2. Общие положения 2.1. Настоящее Соглашение составлено на основании требований Федерального закона от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных» и положений Статьи 13.11 о «Нарушении законодательства Российской Федерации в области персональных данных» Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации и действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор может получить о Пользователе во время использования им Сайта. 2.2. Заполнение полей ввода Пользователем на Сайте означает безоговорочное согласие Пользователем со всеми условиями настоящего Соглашения (Акцепт Соглашения). В случае несогласия с этими условиями Пользователь не осуществляет Заполнение полей ввода на Сайте. 2.3. Согласие Пользователя на предоставление персональных данных Оператору и их обработку Оператором действует до момента прекращения деятельности Оператора либо до момента отзыва согласия Пользователем. Акцептовав настоящее Соглашение, и пройдя процедуру Регистрации, а также осуществляя последующий доступ к Сайту, Пользователь подтверждает, что он, действуя своей волей и в своем интересе, передает свои персональные данные для обработки Оператору и согласен на их обработку. Пользователь уведомлен, что обработка его персональных данных будет осуществляться Оператором на основании Федерального закона от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных». 3. Перечень персональных данных и иной информации о пользователе, подлежащих передаче Оператору 3.1. При использовании Сайта Оператора Пользователем представляются следующие персональные данные: 3.1.1. Достоверная персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при Заполнении полей ввода и/или в процессе использования сервисов Сайта, включая, фамилию, имя, отчество, номер телефона (домашний или мобильный), персональный адрес электронной почты. 3.1.2. Данные, которые автоматически передаются сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из Cookies, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам). 3.2. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. При этом Оператор исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в Полях ввода. 4. Цели, правила сбора и использования персональных данных 4.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных, которые необходимы для предоставления сервисов и оказания услуг Пользователю. 4.2. Персональные данные Пользователя используются Оператором в следующих целях: 4.2.1. Идентификация Пользователя; 4.2.2. Предоставление Пользователю персонализированных сервисов и услуг (а также, информирование о новых акциях и услугах компании, путём рассылки писем); 4.2.3. Поддерживания связи с Пользователем в случае необходимости, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, связанных с использованием сервисов, оказанием услуг, а также обработка запросов и заявок от Пользователя; 4.3. В ходе обработки персональных данных будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение. 4.4. Пользователь не возражает, что указанные им сведения в определенных случаях могут предоставляться уполномоченным государственным органам РФ в соответствии с действующим законодательством РФ. 4.5. Персональные данные Пользователя хранятся и обрабатываются Оператором в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, в течение всего срока осуществления деятельности Оператором. 4.6. Обработка персональных данных осуществляется Оператором путем ведения баз данных, автоматизированным, механическим, ручным способами. 4.7. Сайт использует файлы Cookies и другие технологии, чтобы отслеживать использование сервисов Сайта. Эти данные необходимы для оптимизации технической работы Сайта и повышения качества предоставления услуг. На Сайтее автоматически записываются сведения (включая URL, IP-адрес, тип браузера, язык, дату и время запроса) о каждом посетителе Сайта. Пользователь вправе отказаться от предоставления персональных данных при посещении Сайта или отключить файлы Cookies, но в этом случае не все функции Сайта могут работать правильно. 4.8. Предусмотренные настоящим Соглашением условия конфиденциальности распространяются на всю информацию, которую Оператор может получить о Пользователе во время пребывания последнего на Сайте и использования Сайта. 4.9. Не является конфиденциальной информация, публично раскрытая в ходе исполнения настоящего Соглашения, а также информация, которая может быть получена сторонами или третьими лицами из источников, к которым имеется свободный доступ любым лицам. 4.10. Оператор принимает все необходимые меры для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, в том числе: обеспечивает постоянную внутреннюю проверку процессов сбора, хранения и обработки данных и обеспечения безопасности; обеспечивает физическую безопасность данных, предотвращая неправомерный доступ к техническим системам, обеспечивающим работу Сайта, в которых Оператор хранит персональные данные; предоставляет доступ к персональным данным только тем сотрудникам Оператора или уполномоченным лицам, которым эта информация необходима для выполнения обязанностей, непосредственно связанных с оказанием услуг Пользователю, а также эксплуатации, разработки и улучшения Сайта. 4.11. В отношении персональных данных Пользователя сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. 4.12. Передача Оператором персональных данных Пользователя правомерна при реорганизации Оператора и передачи прав правопреемнику Оператора, при этом к правопреемнику переходят все обязательства по соблюдению условий настоящего Соглашения применительно к полученной им персональной информации. 4.13. Настоящее Положение применимо только к Сайту Оператора. Компания не контролирует и не несет ответственность за сайты (сервисы) третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте Оператора, в том числе в результатах поиска. На таких Сайтах (сервисах) у пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия 5. Права пользователя как субъекта персональных данных, изменение и удаление пользователем персональных данных 5.1. Пользователь вправе: 5.1.2. Требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. 5.1.3. Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: 5.1.3.1. подтверждение факта обработки персональных данных Оператором; 5.1.3.2. цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 5.1.3.3. наименование и место нахождения Оператора; 5.1.3.4. обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 5.1.3.5. сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 5.1.3.6. иные сведения, предусмотренные действующим законодательство м РФ. 5.2. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен Пользователем путем направления Оператору соответствующего письменного (распечатанного на материальном носителе и подписанного Пользователем) уведомления. 6. Обязанности Оператора. Доступ к персональным данным 6.1. Оператор обязуется обеспечивать недопущение несанкционированного и не целевого доступа к персональным данным Пользователей Сайта Оператора. При этом санкционированным и целевым доступом к персональным данным Пользователей Сайта будет считаться доступ к ним всех заинтересованных лиц, реализуемый в рамках целей деятельности и тематике Сайта Оператора. Вместе с тем Оператор не несет ответственности за возможное не целевое использование персональных данных Пользователей, произошедшее вследствие: технических неполадок в программном обеспечении и в технических средствах и сетях, находящихся вне контроля Оператора; в связи с намеренным или ненамеренным использованием Сайтов Оператора не по их прямому назначению третьими лицами; 6.2 Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц. 7. Изменение Положения о политике конфиденциальности. Применимое законодательство 7.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Положение без какого-либо специального уведомления Пользователей. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Положения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Положения. 7.2. К настоящему Положению и отношениям между Пользователем и Оператором, возникающим в связи с применением Положения, подлежит применению право Российской Федерации. Принимаю Не принимаю

Преуспевающие руководители современных компаний, выстраивая стратегию продвижение своих фирм (отдельных брендов) осознают, что большое значение в общей «картине» имеет PR в социальных сетях.

Необходимость эта обусловлено тем, что известно немало случаев когда, на первый взгляд, успешная рекламная кампания могла существенно подорвать репутацию бренда. Примерами служат: неудачный солган, ошибочное позиционирование, несоответствие заявленных качеств действительности, чрезмерное идеализирования бренда, неактуальность, несвоевременность рекламы и т.д.
Если десяток лет назад маркетологи могли полностью контролировать ситуацию, а при желании, необходимости и достаточном количестве средств, корректировать ее, хитрить используя серые и черные схемы PR, то с развитием соц.сетей все методы не честного продвижения становятся, спустя небольшой промежуток времени, очевидными большинству потребителей. В конечном итоге это может обернуться серьезными потерями для продвигаемой фирмы.
Социальная сеть предоставляет широкие возможности для свободного обмена информацией между пользователями, без каких либо рамок и ограничений.

Ошибка маркетологов и использование устаревших «клеше» в организации коммуникативных связей с общественностью в соц.сети могут создать большие проблемы для PR специалистов, формирующих долговременную репутацию компании или бренда.

Сегодня бренд - это не то, что компания говорит о себе, а то, что потребитель говорит и думает о компании.

Специалисты PR группы должны иметь прямой доступ к главному руководителю компании, а не подчиняться рекламному или финансовому отделу. Это обусловлено тем, что в социальных сетях ситуация меняется мгновенно, по возникающему вопросу необходимо принимать незамедлительное решение.

• Public Relations - связи с общественностью, отношения внутри коллектива, взаимодействие с обществом (сокращенно: PR).
• Социальные сети - это веб-сайты, Онлайн сервисы, выполняющие функцию площадки для «тусовки», обсуждений по любому поводу.

Публичные личности, руководители, «вожди», с древнейших времен осознавали важность «пиара». Даже при отсутствии возможности письменного обращения к людям, они обращались напрямую, используя слухи и другие средства донесения нужной и выгодной им информации. С появлением печатных СМИ появились и профессионалы своего дела, которые стали использовать средства массмедиа в конкретных целях, то есть подавать материал в выгодном свете, используя набор стандартных инструментов.
Печатные издания, радио и телевидение обеспечивали ограниченное взаимодействие с обществом, по сути, являясь односторонним средством связи, где мнение обратной стороны (адресата информационного сообщения), если он не имел весомого политического и общественного статуса, как правило, не учитывалось.
С появлением в Интернете социальных сетей, деятельность компаний, государственных учреждений и прочих организаций вынуждена быть более открытой, прозрачной; связь с обществом приобрела характер индивидуальной коммуникации; мнение каждого стало значимым и теперь его нельзя не учитывать.

Даже один отрицательный отзыв, оставленный в социальной сети, способен поднять тему для бурных дискуссий.

И если в Рунете высказывания, как правило, пока не имеют каких-либо существенных разоблачающих последствий для чиновников, то руководство коммерческих структур, тоже может, конечно, не обратить на это внимание, но в этом случае ситуация рискует стать фатальной и обернуться значительными финансовыми потерями.
Социальные сети придали Public Relations истинное значение, так как обеспечили двухстороннее, равноправное взаимодействие компании (бренда) и потребителя. В этих условиях компания уже не имеет права говорить тех слов и давать те обещания, которые не выполняет она и ее сотрудники (от генерального директора до клерка первичного звена). Слова не должны расходиться с делами, так как в долгосрочной перспективе, любой обман станет виден потребителю и компания понесет убытки.
В задачу PR специалистов входит не только донесение информации до потребителя в социальных сетях, но и доведение идей гендиректора до среднего и нижнего звена корпорации. Это связано с тем, что руководитель может высказаться публично о новой политике компании и изменениях отношения к потребителю в лучшую сторону, а служащие на местах – не иметь представления об этом и продолжать работать как раньше. В таком случае, руководству компании лучше публично не высказываться («не бежать впереди паровоза»). Целесообразно сначала донести идею до всех членов корпорации, а уже потом выносить ее на суд общественности

Главные правила успешного PR в соц.сетях

Чтобы обеспечить успешный результат, PR в социальных сетях должен придерживаться следующих правил:

• Прозрачность. Пиар продвижение вконтакте и других социальных сетях должно основываться на максимально прозрачных, открытых сведениях, помогать более «трезво» оценивать ситуацию. Если современный руководитель пользуется Интернетом, обращает внимание на общественное мнение в соц.сети и честно рассказывает и показывает своим потребителям о проведенной деятельности, то у него появляется ряд преимуществ. Он может более правильно оценивать ситуацию, руководствуясь не только бумажными и устными отчетами заинтересованных специалистов, а проявляя большую открытость, вести самостоятельный диалог через блоги и группы с непосредственными потребителями, что вызывает их дополнительное уважение.
• Ориентирование на широкую аудитории. Разрабатывая стратегию раскрутки корпорации, работающей на международном рынке, важно учитывать масштабы социальной сети. Некоторые акции можно проводить, используя локальные ресурсы Рунета и СНГ (Одноклассники, Майл.ру и прочие), другие же репутационные и рекламные кампании нуждаются в более глобальных масштабах, для них актуально продвижение в facebook и twitter – более крупных и распространенных мировых социальных сетях.
• Честное и открытое общение. Пиар вконтакте и прочих соц.медиа принесет положительный результат только в том случае, если аудитория увидит честное, открытое и адекватное отношение. Не обязательно отвечать на каждый пост (особенно, если он имеет «пустой» характер), главное – поддерживать разговор на важные, интересующие Вас и большинство пользователей, темы. Живой диалог поможет держать «нить общения», быть в курсе взглядов со стороны на деятельность продвигаемой личности, компании или бренда, а также, на проводимую PR акцию. При этом, выстраивая отношения с аудиторией, не стоит стараться стать «своим парнем». Гораздо большее уважение можно получить, если отвечать честно и адекватно.
• Изначальное формулирование целей PR кампании и критериев оценки ее результата. Приступая к разработке Пиар акции, важно правильно обозначить цели и задачи; понять, какой необходим результат.

Все вышесказанное поможет организовать конструктивное, успешное общение с потенциальными и активными потребителями (клиентами, заказчиками) в социальных сетях, адекватно реагировать на их мнения и возникающие проблемы.

Средства и методы Интернет пиара в соцмедиа

• открытие аккаунта;
• регистрация отдельного сообщества (брендирование группы);
• публикация уникального, тематического, интересного контента;
• привлечение целевой аудитории в сообщество;
• распространение новостей, пресс-релизов;
• поддержание активности пользователей за счет интересных диалогов, проведения онлайн мероприятий и прочего.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Популярные социальные сети и их сильные стороны. Варианты реализации рекламной компании в социальных сетях. Формирование отдела по продвижению в социальных платформах. Система продвижения сообщества "ALDO Coppola Baku" в социальной сети Facebook.

курсовая работа , добавлен 03.03.2016


Понятие и принципы работы социальных сетей, тенденции их развития. Продвижение товара в социальной сети как инструмент маркетинга. Анализ эффективности продвижения методами использования таргетинговой рекламы, создания сообщества бренда в социальной сети.

курсовая работа , добавлен 03.03.2015


Характеристика ключевых тенденций развития электронной торговли в России. Технологии продвижения интернет-компании в социальных сетях. Анализ возможностей социальных сетей как рекламных площадок для осуществления рекламно-коммуникационного продвижения.

дипломная работа , добавлен 27.09.2017


Теоретические аспекты возможностей и способов использования социальных сетей для продвижения имиджа арт-компании. Методы взаимодействия коммерческого бренда с целевой аудиторией, возможности рекламного таргетирования в социальных сетях и блогосфере.

дипломная работа , добавлен 13.06.2015


Изучение рынка товаров и услуг с точки зрения социологии. Проведение сравнительного анализа инструментов продвижения товаров и услуг. Рассмотрение феномена социальных сетей в постиндустриальном обществе. Влияние интернет-маркетинга в социальных сетях.

дипломная работа , добавлен 16.06.2017


Теоретико-методологические ориентиры в изучении социальных сетей в информационном обществе. Концептуальные рамки понятия "информационного общества". Процесс институционализации социальных сетей. Маркетинговые модели монетизации социальных сетей.

дипломная работа , добавлен 30.09.2017


Маркетинговые коммуникации и цели проведения рекламных кампаний. Конкурентный анализ рынка логистических компаний. Применение алгоритма построения стратегии рекламной кампании в социальных сетях для компании Containerships. Методы оценки SMM-маркетинга.

дипломная работа , добавлен 22.05.2015


Функции социальных сетей как коммуникативного механизма в условиях развития информационных систем. Особенность формирования монетизации онлайн-сервисов как экономический феномен. Характеристика использования рекламы и продаж в маркетинговой концепции.

дипломная работа , добавлен 16.07.2017

Вот, наверное, у вас тоже скопилось немало заявок в друзья на фейсбуке от «Свадебный фотограф Наталья», «Мануальный терапевт Иванов» и «Евгений Профнастил». Или (что ещё хуже) «Ресторан Бутерброд» или «Клиника Старая Карга». Скажите, принимаете вы их? Вот и я нет. Я понимаю, что люди пришли в соцсеть продавать свои услуги. Но в большинстве случаев создается ощущение, что люди слышали звон, да не знают где он. Канал для продвижения они выбрали возможно даже правильный, а вот работать с ним не научились.

В очередной раз получив заявку в друзья от «Виктор Ремонт», я решила написать небольшой гид для тех, кто самостоятельно решил продвигать свои профессиональные услуги в социальных сетях.

Совет номер 0: первое впечатление нельзя произвести дважды

Поэтому прежде чем набиваться в друзья всем подряд, оформите страницу должным образом, ведите её какое-то время, сделайте её интересной. Откажитесь от постоянных перепостов с вашего сайта или с сайта вашей компании. Если ваша страница пустая, была заведена только вчера или наполнена одними только перепостами с каких-нибудь сайтов или страниц, на неё никто не будет подписываться, ибо есть вероятность, что вы робот. Или человек, но вас при любом раскладе читать не интересно. А, соответственно, и держать в друзьях незачем.

Если хотите продвигать свои профессиональные услуги самостоятельно, создавайте свой контент и ведите себя соответственно, уделяйте внимание своей странице. Без труда, вы сами знаете - ничего не получится.

1. Используйте своё настоящее имя и фамилию

Никто не захочет держать в друзьях непонятного «Андрей элитная недвижимость». Если вы действительно так приросли корнями к этой работе и уверены, что до конца своих дней будете риэлтором, то используйте своё настоящее имя. Люди с большей вероятностью добавят в друзья неизвестного Андрея Иванова, который с увлечением пишет про недвижимость в их городе, чем безликого «Андрея элитная недвижимость» с фотографией домика вместо аватарки и постоянно делающего репосты с разных риэлторских сайтов.

2. Рассказывайте истории

Заглянуть за завесу тайны профессиональных хитростей интересно всем. Иначе формат «Как это устроено» на The Village не был бы так популярен. Если совсем не знаете с чего начать, почитайте эти колонки анонимных экспертов — получите представление, о чем же интересно людям читать.

Но самый главный тренажер - вспомните, о чем вы говорите со своими друзьями не-профессионалами в вашей отрасли, над чем вы можете вместе посмеяться. Например, если вы врач-стоматолог, расскажите о забавном поведении клиентов (ну они же правда очень смешно себя ведут иногда!). Конечно, всё должно быть максимально анонимно и по-доброму, а в идеале даже с какой-то моралью - типа, не ходите дети в Африку гулять.

3. Делитесь опытом

Наверняка, вы так давно уже находитесь в этой профессии, что у вас есть целый список очевидных советов и рекомендаций, которые никто никогда не делает. Например, если вы финансовый консультант, то знаете, что нужно иметь в неприкосновенном запасе сумму в размере 3-6 месячных расходов. Но, мягко говоря, не все это знают.

Расскажите, смоделируйте ситуацию, опять же, на примере своих клиентов и реальных случаев, проиллюстрируйте к чему это приводит. Иногда люди не понимают, что у них реальная проблема с чем-то , пока не увидят реальные последствия. Вы, опираясь на свой многолетний опыт, можете об этих последствиях рассказать, дать советы. К тому же, это ещё один способ доказать вашим подписчикам, что вы эксперт и стоите того, чтобы потратить на вас деньги.

4. Не скупитесь на хорошие фотографии

Посмотрев на вашу аватарку (и страницу вообще), незнакомый человек должен понять, что вы - профессионал. Такое впечатление поможет вам создать хороший фотограф-портретист. Профессиональная фотография стоит не так уж дорого, а эффект даёт постоянный.

Снимите сразу фотосет из 8-10 непохожих друг на друга фотографий, чтобы можно было менять их время от времени и использовать в других ресурсах — например, в СМИ.

Кстати, если вдруг у вас окажется в руках ваша фотография с какой-нибудь профессиональной тусовки, размещайте её в новостях с припиской о том, что «Вот, мол, рассказал, о новых тенденциях в N на форуме M». Продемонстрируйте подписчикам, что вы - часть профессионального сообщества.

5. Пишите просто

Не надо заумных формулировок. Помните, что читатели ваши — в большинстве своём люди, не разбирающиеся в вашей теме. Поэтому пишите свои записи в соцсети тем же языком, на котором вы общаетесь с клиентом, когда он задаёт глупые вопросы.

6. Сделайте возможность подписки на вашу страницу

Вконтакте и Фейсбуке есть возможность подписки на страницу для не-друзей. То есть человеку может быть неловко постучаться к вам в друзья, но ему интересно то, что вы пишите. В этом случае и нужна подписка.

7. Общайтесь с подписчиками в комментариях

Если вы написали интересный пост, а подписчики забросали вас вопросами, выделите время и отвечайте на их вопросы, давайте советы, проясняйте непонятные моменты.

Люди должны видеть, что вы реальный человек, а не бот.

Есть, конечно, тут ряд морально-этических ограничений — что, например, ставить диагноз по соцсети нельзя. Но вы, я надеюсь, о таких тонких моментах своей профессии знаете.

Однако сразу продавать свои услуги в комментариях тоже не надо. Если вы можете дать бесплатный совет, с помощью которого подписчик может самостоятельно решить свою проблему, дайте ему этот совет - это лишь укрепит уровень потенциальной лояльности.

8. Имейте своё мнение

У всех в отрасли периодически возникает мода на что-нибудь : на чёрную мебель и кирпичные стены, на стразы в зубах, на китайские унитазы - мало ли. Вы, наверняка, тоже об этом знаете, и у вас есть к этому какое-то личное и профессиональное отношение. Можете аргументированно изложить своё мнение (особенно это будет пользоваться популярностью, если вы этот модный тренд ругаете).

Например, вы стоматолог и думаете, что стразы хороши только на идеально белых зубах, а в остальных случаях только подчёркивают желтушный оттенок эмали. Или что это небезопасно для зубов и не совсем гигиенично (например). Ваше мнение может основываться на вашей практике, на примере недавнего пациента или на чём-то другом. Но аргументированное мнение профессионала всегда интересно почитать.

9. Не пишите о том, в чем не разбираетесь

Те темы, которые с радостью могут смаковать сетевые тролли, для вас - табу. Вы слишком заняты для того, чтобы обсуждать стоимость часов Пескова и политические последствия вторжения в какую-нибудь малоизвестную страну (если вы не часовой мастер и политтехнолог, соответственно).

10. Будьте собой

Вы можете писать не только про работу - человеком тоже важно оставаться.

Можно постить фотографии букетов, присланных довольными пациентами или коллегами, делиться шутками и профессиональным юмором, рассказывать чуть-чуть про свою жизнь, время учебы и становления себя как профессионала. Тогда вашим подписчикам будет казаться, что они вас знают уже тысячу лет, и им легче будет доверить вам выполнение услуги.

11. Не спамьте

Если у вас появилась какая-то супер-услуга и вы хотите об этом рассказать, напишите о ней своими словами. Что-то вроде «Ура 🙂 Наконец-то уже можно об этом рассказать. Мы с коллегами из клиники Х, наконец, запустили услугу N. Это что-то вроде... и решает проблему с... У нас в городе её пока никто не делает, хотя в США это уже практикует чуть ли не каждый первый. В общем, если интересно, с радостью всё расскажу и покажу» . Согласитесь, это намного приятнее читать, чем «Клиника Х рада предложить вам полный комплекс услуг по N. Качественная работа, профессиональный подход к своему делу — вот что объединяет профессионалов клиники Х!» .

12. Вы не компания

Во-первых, всех очень бесят аккаунты компаний, которые добавляются в друзья. Всем понятно, что они будут спамить. Для компании должна быть создана отдельная страница, и, если вы так хотите, поставьте в профиле ссылку на то, что вы работаете в этой компании. Ссылка будет активной, и работая над своей личной страницей, вы таким образом будете привлекать внимание и к бренду работодателя. В остальных случаях вас только украсит то, что вы увлеченный своим делом профессионал, а не обезличенный профиль компании.

13. Если возможно, сделайте портфолио

Конечно, это работает на те профессии, где можно показать результат. Дизайнеры могут показать фото интерьеров, которые они проектировали. Строители - фото построенных домов. Если вы украшаете помещения шариками, это тоже можно показать.

Фотографии должны быть красивые и качественные! Помните - в вашей странице о профессионализме и серьезном к подходе к делу должно говорить всё.

И главное — добавьте пару слов от себя, напишите что вы чувствовали и с какими сложностями столкнулись, работая над проектом, что хотел клиент, где были ваши личные предложения. Это всегда помогает выстроить личные отношения с пока ещё не слишком заинтересованными подписчиками.

Но, всё-таки, если у вас есть такая возможность, лучше наймите профессионала, который что-то соображает в ведении социальных сетей, в технических и репутационных моментах личных страниц. Если ваш бюджет сильно ограничен, то наймите такого человека хотя бы в самом начале - для оформления страницы. Стоит это не так уж дорого, а результат приносит пусть не мгновенный, но гарантированный.

Я хочу, чтобы вы мне пообещали, что такие бездарные страницы, как у условного «Виктора Ремонт» вы создавать больше не будете НИКОГДА, окей? Они не решают вопросы потенциальных клиентов, не увлекают, но самое главное - самому Виктору они не приносят никакого финансового или репутационного результата.